Du køber i øjeblikket ind som erhvervskunde. Hvis du ønsker at købe ind som privatkunde, bedes du klikke på hier
Cookies hjælper os med at stille vores service til rådighed. Ved at benytte vores service erklærer du dig indforstået med, at vi bruger cookies. Læs mere Accepter

Vælg venligst valuta

Vælg venligst sprog

Vælg venligst land

» OSS. Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Brugerkonto

  • Skal jeg registrere mig for at kunne afgive en bestilling i AUER Onlineshop?
    +
    Nej en bestilling som gæst er også mulig.
  • Hvordan kan jeg registrere mig som kunde?
    +
    Læg de ønskede produkter i varekurven, og åbn den. Efter at have klikket på "Gå til kassen" har du mulighed for at registrere dig som kunde.
  • Er mine data sikre, når jeg registrerer mig som kunde?
    +
    Kundedataene gemmes i et moderne datacenter i Tyskland og videregives under ingen omstændigheder til tredjeperson til erhvervsformål.
  • Hvilke oplysninger står til rådighed for mig på brugerkontoen?
    +
    På din brugerkonto kan du indlæse personlige data, den indtastede regnings- og leveringsadresse samt dine tidligere bestillinger.
  • Kan jeg se tidligere bestillinger?
    +
    Ja, på brugerkontoen finder du en opstilling over dine udførte bestillinger samt den tilsvarende bestillingsstatus.
  • Hvordan kan jeg ændre mine brugerdata på kontoen?
    +
    Du skal ganske enkelt logge ind på din brugerkonto. Med et klik på linket "ændre" i feltet "personlige data" kan du ændre de indtastede data.
  • Hvordan kan jeg slette min brugerkonto?
    +
    Du kan ganske enkelt slette din kundekonto ved at logge ind på kundekontoen og klikke i oversigten på "slet kundekonto".

Produkter

  • Er der garanti på AUER-produkter?
    +
    Hvis du køber ind som privatkunde hos AUER Packaging, gælder en garantiperiode på to år. Inden for denne frist kan mangelskrav gøres gældende. Til erhvervskunder gælder en garantiperiode på ét år.
  • Er der en minimumsordremængde for produkter?
    +
    Nej, hele vores sortiment kan leveres fra 1 styk.
  • Er det muligt også at bestille produkter i specialfarver?
    +
    Ja, du kan finde en oversigt over de tilgængelige specialfarver på siden med produktdetaljer. Met et enkelt klik på det ønskede produkt på produktlisten kommer du til siden med produktdetaljer. Til højre ved siden af produktbilledet findes de forskellige konfigurationsmuligheder, bl.a. specialfarverne.
  • Gives der en mængderabat?
    +
    Ja, ved aftagning af en hel palle sættes stykprisen ned. Begge priser – både prisen for et enkelt produkt og palleprisen – kan indlæses på produktlisten og på siden med produktdetaljer. På siden med produktdetaljer når du frem til produktlisten ved at klikke på det ønskede produkt.
  • Hvordan finder jeg ud af, hvilket produkt der er mest velegnet for mig?
    +
    Ved spørgsmål om vores produkter står vores team til enhver tid til rådighed for dig. Du skal blot henvende sig telefonisk på +49 (0)8075 91333-0 eller pr. e-mail til vores support.
  • Hvad forstår man ved en "arealmæssig belastning"?
    +
    Så angives en arealmæssig belastning, når et produkts hele overflade belastes med en lige så stor flade. Eksempel: En let palle 80 x 60 cm belastes ikke arealmæssigt, hvis 4 eurobeholdere fordeles på overfladen. Derimod forekommer der en arealmæssig belastning, når en/flere eurobeholder(e) stables på en let palle i samme omfang (80 x 60 cm).
  • Hvilke tolerancer gælder for produkterne fra AUER Packaging?
    +
    Vi fremstiller vores produkter ifølge DIN 16742 (formdele af kunststof – tolerancer og salgsbetingelser).

Betaling

  • Er det muligt at betale pr. efterkrav?
    +
    Ja, betaling pr. efterkrav er mulig, forudsat du allerede flere gange har bestilt hos AUER Packaging eller har en kundekonto. Ved nye kunder tager vi forbehold for – uafhængigt fra, om en kundekonto er blevet oprettet eller ikke – i givet fald at ændre betalingsvarianterne til forudbetaling eller PayPal.
  • Hvilke betalingsvarianter står til rådighed?
    +
    Som standard stå betalingsmulighederne forudbetaling og betaling med PayPal til rådighed for dig. Betaling pr. efterkrav er til rådighed for kunder, som allerede flere gange har bestilt hos AUER Packaging eller har en kundekonto.
  • Er afdragsbetaling mulig?
    +
    Nej, en afdragsbetaling er for tiden ikke mulig.

Bestillinger

  • Hvornår bestiller jeg som privatkunde, hvornår som erhvervskunde?
    +
    Hvis du bestiller på vegne af en virksomhed, og varerne skal bruges erhvervsmæssigt, skal du købe ind om erhvervskunde. Hvis du bruger de bestilte varer til private formål, skal du bestille som privatkunde.
  • Hvordan kan jeg skifte fra privat- til erhvervskunde og omvendt?
    +
    Hvis du besøger vores Onlineshop for første gang, kan du over menuen se en rød bjælke, der henviser til, at du for øjeblikket køber ind som erhvervskunde. Ved at klikke på "her" skifter du til privatkunde-visning. Desuden har du mulighed for på siden med produktdetaljer at skifte kundevisningen med knappen "Rekvirer tilbud". På siden med produktdetaljer når du frem til produktlisten ved at klikke på det ønskede produkt.
  • Hvor og hvordan kan jeg bestille et AUER-katalog?
    +
    Klik dertil i webstedets sidefod på "Service" og derefter på "Katalog". I følgende visning kan du downloade vores katalog som pdf-fil eller få det tilsendt gratis pr. post.
  • Kan jeg annullere bestillinger?
    +
    Så længe varerne endnu ikke er på vej, kan du annullere bestillingen. En annullering er mulig enten på en brugerkonto under "dine bestillinger" eller at uformelt at skrive til din kundeservicemedarbejder.
  • Hvad er forskellen mellem sprog og land?
    +
    Landet bør altid vælges efter fakturaadressens land. Vær venligst opmærksom på, at valg af land dog også kan have indvirkninger på priser og leveringstider. Sprog kan vælges uafhængigt af land. Hvis du for øjeblikket befinder dig i Tyskland, men gerne vil udforske vores Onlineshop i et andet sprog, kan du til enhver tid skifte sprog.

Levering og forsendelse

  • Kan jeg følge status på leveringen ved hjælp af et link?
    +
    Ja, en sporing af din bestilling er både mulig ved levering gennem GLS samt ved levering gennem Dachser. Et link til sporing tilsendes dig automatisk pr. e-mail.
  • Kan jeg bestemme tidspunktet for leveringen?
    +
    Ja, tidspunktet for levering kan fastlægges gennem en tidsbestemt anmodning hos din kundeservicemedarbejder under forbehold. Forudsætningerne derfor er, at den ønskede vare er på lager, og at speditionen har en tilsvarende lastvogn til rådighed.
  • Hvor høje er forsendelsesomkostningerne?
    +
    Forsendelsesomkostningerne varierer fra land til land, men er dog tilgængelige under bestillingsprocessen under "Test bestilling". Fra en bestillingsværdi på netto er leveringen fragtfri.
  • Kan jeg undgå forsendelsesomkostningerne?
    +
    Ja, fra en nettobestillingsværdi på er leveringen fragtfri.
  • Gennem hvilke speditioner finder forsendelsen sted?
    +
    Alt efter leveringsomfanget afsendes din bestilling enten med GLS eller med spedition Dachser. På din ordrebekræftelse kan du se, med hvilken serviceudbyder varen er blevet sendt.
  • Kan jeg følge leveringen af min bestilling?
    +
    Ja, så snart din bestilling har forladt vores lager, modtager du automatisk en e-mail med et link til sporing af forsendelsen. Hvis din bestilling leveres med spedition Dachser, har du desuden mulighed for mod et gebyr at rekvirere telefonisk advis. For at gøre dette skal du blot vælge den ekstra ydelse "Telefonisk meddelelse om tidsfrist" under "Adresse & betaling", når du bestiller. Efterfølgende vil Dachser sætte sig i forbindelse med dig for at give en meddelelse om tidsfrist for udbringningen.

Reklamationer og returneringer

  • Kan jeg også sende produkter tilbage igen?
    +
    Nej, som erhvervskunde har du ikke mulighed for at annullere bestillingen.
  • Hvem betaler omkostningerne for en returnering?
    +
    Hvis returneringen sker på grund af en reklamation på kundens side, påtager AUER Packaging sig omkostningerne. Dette gælder for både privat- og erhvervskunder. Hvis det handler om en fortrydelse af varekøbet gennem en privatkunde, skal denne påtage sig omkostningerne.
  • Hvad er fremgangsmåden i tilfælde af en reklamation?
    +
    I tilfælde af en reklamation kan vores Reklamationsformular bruges. I stedet kan du også sende den skriftlige reklamation inkl. beskrivelse, foto og til os pr. e-mail, fax eller post og ordredata. Vores kundeservice vil derefter omgående sætte sig i forbindelse med dig.


Ingen resultater fundet til "".
Acceptere >
Ingen resultater fundet til "".
Acceptere >