Momentálně nakupujete jako obchodní zákazník. Chcete-li nakupovat jako soukromý zákazník, klikněte, prosím, zde
Cookies nám pomáhají s poskytováním našich služeb. Používáním našich služeb prohlašujete, že jste srozumění s tím, že používáme Cookies. Zjistit více Přijmout

Zvolte, prosím, svou měnu

Zvolte, prosím, svůj jazyk

Zvolte, prosím, svou zemi

» FAQ. Často kladené otázky

Často kladené otázky

Uživatelský účet

  • Musím se registrovat, abych mohl zadat objednávku v e-shopu AUER?
    +
    Ne, objednávku můžete provést i jako host.
  • Jak se mohu zaregistrovat jako zákazník?
    +
    Vložte své požadované výrobky do nákupního košíku a otevřete ho. Poté, co kliknete na „Přejít k pokladně“, máte možnost se zaregistrovat jako zákazník.
  • Když se zaregistruji jako zákazník, jsou mé údaje v bezpečí?
    +
    Zákaznické údaje se ukládají v moderním datovém centru v Německu a za žádných okolností nejsou poskytovány třetím stranám pro reklamní účely.
  • Které informace jsou mi na uživatelském účtu k dispozici?
    +
    Na svém uživatelském účtu můžete zhlédnout své osobní údaje, uloženou fakturační a dodací adresu i dosavadní objednávky.
  • Mohu se podívat na dřívější objednávky?
    +
    Ano, na uživatelském účtu naleznete výpis svých provedených objednávek i jejich odpovídající stav.
  • Jak změním na účtu své uživatelské údaje?
    +
    K tomuto účelu se zcela jednoduše přihlaste na svůj uživatelský účet. Jedním kliknutím na odkaz „změnit“ v poli „Osobní údaje“ můžete změnit svá uložená data.
  • Jak mohu smazat svůj uživatelský účet?
    +
    Svůj uživatelský účet můžete zcela jednoduše smazat tak, že se na něj přihlásíte a v přehledu kliknete na „Smazat uživatelský účet“.

Produkty

  • Je na výrobky AUER záruka?
    +
    Dokud u AUER Packaging nakupujete jako soukromý zákazník, platí dvouletá záruční doba. Během této doby lze uplatnit nároky na nedostatky. Pro obchodní zákazníky platí jednoletá záruční doba.
  • Mají výrobky stanoveno minimální odebrané množství?
    +
    Ne, celý náš sortiment lze dodávat od jednoho kusu.
  • Je možné si výrobky objednat i ve zvláštních barvách?
    +
    Ano, přehled dostupných zvláštních barev naleznete na stránce s detaily o výrobku. Jedním kliknutím na požadovaný výrobek v seznamu výrobků se dostanete na stránku s detaily o výrobku. Vpravo vedle obrázku výrobku se nachází různé konfigurační možnosti, mimo jiné zvláštní barvy.
  • Je na výrobky množstevní sleva?
    +
    Ano, při odběru celé palety se sníží jednotková cena. Obě ceny – jak jednotková cena, tak cena palety – jsou uvedeny v seznamu výrobků a na stránce s detaily o výrobku. Na stránku s detaily o výrobku se dostanete tak, že kliknete na požadovaný výrobek v seznamu výrobků.
  • Jak zjistím, který výrobek je pro mě nejvhodnější?
    +
    V případě otázek týkajících se našich výrobků Vám vždy milerád pomůže náš tým. Na naši podporu se obraťte jednoduše telefonicky na čísle +49 (0)8075 91333-0 nebo e-mailem na adrese .
  • Co znamená „plošné zatížení“?
    +
    Plošné zatížení se uvádí tehdy, kdy je celá plocha výrobku zatížena stejně velkou plochou. Příklad: Lehká paleta o rozměrech 80 x 60 cm není plošně zatížena, jsou-li na ploše rozmístěny 4 europřepravky. Naproti tomu se udává plošné zatížení, je-li na lehké paletě nastohována jedna či více europřepravek se stejným rozměrem (80 x 60 cm).
  • Jaké tolerance platí pro výrobky od AUER Packaging?
    +
    Své výrobky vyrábíme dle normy DIN 16742 (plastové výlisky – tolerance a podmínky přejímky).

Platba

  • Je možná platba na fakturu?
    +
    Ano, platba na fakturu je možná, pokud jste si u AUER Packaging objednávali už vícekrát nebo vlastníte zákaznický účet. U nových zákazníků si vyhrazujeme – bez ohledu na to, zda bylo založeno zákaznické konto nebo ne – změnit možnost platby eventuálně na platbu předem či PayPal.
  • Jaké možnosti platby jsou k dispozici?
    +
    Platbu předem a platbu prostřednictvím PayPal máte standardně k dispozici. Platba na fakturu je k dispozici zákazníkům, kteří u AUER Packaging objednávali už vícekrát nebo vlastní zákaznický účet.
  • Je možný nákup na splátky?
    +
    Ne, nákup na splátky v současné době nenabízíme.

Objednávky

  • Kdy objednávám jako soukromý zákazník, kdy jako obchodní zákazník?
    +
    Pokud provedete objednávku z nařízení společnosti a zboží bude využíváno ke komerčním účelům, nakupujete jako obchodní zákazník. Budete-li objednané zboží používat k soukromým účelům, musíte objednávku provést jako soukromý zákazník.
  • Jak se můžu ze soukromého zákazníka stát obchodním a opačně?
    +
    Když poprvé navštívíte náš e-shop, objeví se nad nabídkou červený pruh, který Vás upozorňuje na to, že momentálně nakupujete jako obchodní zákazník. Kliknutím na „zde“ provedete změnu zobrazení na soukromého zákazníka. Kromě toho máte možnost na stránce s detaily o výrobky prostřednictvím tlačítka „Požádat o nabídku“ měnit zobrazení zákazníka. Na stránku s detaily o výrobku se dostanete tak, že kliknete na požadovaný výrobek v seznamu výrobků.
  • Kde a jak si mohu objednat katalog AUER?
    +
    Za tímto účelem klikněte v zápatí webové stránky na „Služby“ a následně na „Katalog“. Na následující stránce si můžete stáhnout náš katalog ve formátu PDF nebo si ho zdarma nechat poslat poštou.
  • Mohu stornovat objednávky?
    +
    Pokud zboží ještě není na cestě, můžete objednávku stornovat. Zrušit objednávku lze buď na uživatelském účtu pod odkazem „Vaše objednávky“, nebo pomocí dopisu bez formuláře zaslaného pracovníkovi z oddělení péče o zákazníky.
  • Jaké je rozdíl mezi volbou jazyka a volbou země?
    +
    Země by se měla vždy vybrat dle země fakturační adresy. Mějte, prosím, na paměti, že výběr země však může ovlivnit také cenu, popř. doby dodání. Jazyk lze zvolit nezávisle na zemi. Nacházíte-li se momentálně v Německu, ale chtěli byste si prohlédnout náš e-shop v jiném jazyce, můžete ho kdykoli přepnout.

Dodávka a expedice

  • Mohu sledovat stav dodání prostřednictvím odkazu?
    +
    Ano, sledování Vaší objednávky je možné jak při dodávání přes GLS, tak při dodávání přes Dachser. Odkaz pro sledování Vám bude automaticky zaslán e-mailem.
  • Mohu si určit dobu dodání?
    +
    Ano, dobu dodání lze určit prostřednictvím žádosti o určení doby dodání u pracovníka z oddělení péče o zákazníky pod rezervací. Předpoklady k tomu jsou takové, že požadované zboží je na skladě a že přepravce má k dispozici odpovídající nákladní vozidlo.
  • Jaké jsou náklady na dopravu?
    +
    Náklady na přepravu se liší dle země, ale lze je vidět v procesu objednávky pod „Zkontrolovat objednávku“. Při objednávce nad hodnotu netto je dodání zdarma.
  • Mohu se vyhnout nákladům na dopravu?
    +
    Ano, při objednávce nad hodnotu netto je dodání zdarma.
  • Přes které přepravce probíhá přeprava?
    +
    V závislosti na rozsahu dodávky bude Vaše objednávka odeslána buď prostřednictvím GLS, nebo prostřednictvím přepravce Dachser. Při potvrzení Vaší objednávky lze vidět, prostřednictvím služeb kterého poskytovatele bude zboží odesláno.
  • Mohu sledovat dodání své objednávky?
    +
    Ano, jakmile Vaše objednávka opustí náš sklad, automaticky obdržíte e-mail s odkazem pro sledování dodávky. Pokud je Vaše objednávka odeslána prostřednictvím přepravce Dachser, máte kromě toho možnost požádat o telefonické oznámení za poplatek. K tomu je pouze třeba v procesu objednávky v oddílu „Adresa a platba“ vybrat dodatečnou službu „Telefonické ohlášení termínu“. Následně se s Vámi Dachser spojí, aby Vám oznámil termín doručení.

Reklamace a vrácení zboží

  • Mohu zase výrobky také vrátit?
    +
    Ne, jako obchodní zákazník vrátit objednávku nemůžete.
  • Kdo hradí náklady při vrácení?
    +
    Dojde-li ze strany zákazníka k vrácení z důvodu reklamace, náklady budou uhrazeny společností AUER Packaging. To platí jak v případě soukromých zákazníků, tak v případě obchodních zákazníků. Jedná-li se o vrácení zboží z důvodů na straně zákazníka, hradí náklady zákazník.
  • Jak mám postupovat v případě reklamace?
    +
    V případě reklamace můžete použít náš Reklamační formulář. Nebo nám můžete zaslat písemnou reklamaci, včetně popisu, fotografie a dat o objednávce, e-mailem, faxem či poštou. Naše oddělení péče o zákazníky se s Vámi následně okamžitě spojí.


Nenalezeny žádné výsledky pro "".
Převzít >
Nenalezeny žádné výsledky pro "".
Převzít >