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» FAQ. Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Benutzerkonto

  • Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung im AUER Onlineshop aufgeben zu können?
    +
    Nein, eine Bestellung als Gast ist ebenso möglich.
  • Wie kann ich mich als Kunde registrieren?
    +
    Legen Sie dazu Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb und öffnen Sie diesen. Nach dem Klick auf „Zur Kasse gehen“ haben Sie die Möglichkeit, sich als Kunde zu registrieren.
  • Sind meine Daten sicher, wenn ich mich als Kunde registriere?
    +
    Die Kundendaten werden in einem modernen Rechenzentrum in Deutschland gespeichert und werden keinesfalls an Dritte für Werbezwecke weitergegeben.
  • Welche Informationen stehen mir im Benutzerkonto zur Verfügung?
    +
    In Ihrem Benutzerkonto können Sie persönliche Daten, die hinterlegte Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre bisherigen Bestellungen einsehen.
  • Kann ich frühere Bestellungen einsehen?
    +
    Ja, im Benutzerkonto finden Sie eine Auflistung Ihrer getätigten Bestellungen, sowie den entsprechenden Bestellstatus.
  • Wie ändere ich meine Benutzerdaten im Konto?
    +
    Loggen Sie sich hierzu ganz einfach in Ihrem Benutzerkonto ein. Mit einem Klick auf den Link „ändern“ im Feld „Persönliche Daten“ können Sie die hinterlegten Daten ändern.
  • Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen lassen?
    +
    Sie können Ihr Kundenkonto ganz einfach löschen, indem Sie sich im Kundenkonto einloggen und in der Übersicht auf „Kundenkonto löschen“ klicken.

Produkte

  • Gibt es Garantie auf AUER Produkte?
    +
    Sofern Sie als Privatkunde bei AUER Packaging einkaufen, gilt eine Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Innerhalb dieser Frist können Mängelansprüche geltend gemacht werden. Für Geschäftskunden gilt eine Gewährleistungsfrist von einem Jahr.
  • Gibt es eine Mindestabnahmemge bei Produkten?
    +
    Nein, unser gesamtes Sortiment ist lieferbar ab einem Stück.
  • Ist es möglich, Produkte auch in Sonderfarben zu bestellen?
    +
    Ja, eine Übersicht der verfügbaren Sonderfarben finden Sie auf der Produktdetailseite. Mit einem Klick auf das gewünschte Produkt in der Produktliste gelangen Sie zur Produktdetailseite. Rechts neben dem Produktbild befinden sich verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten, u.a. die Sonderfarben.
  • Gibt es einen Mengenrabatt?
    +
    Ja, bei Abnahme einer gesamten Palette verringert sich der Stückpreis. Beide Preise – sowohl der Einzelpreis, als auch der Palettenpreis – sind in der Produktliste und auf der Produktdetailseite einsehbar. Auf die Produktdetailseite gelangen Sie durch Klick auf das gewünschte Produkte in der Produktliste.
  • Wie finde ich heraus, welches Produkt für mich am besten geeignet ist?
    +
    Bei Fragen rund um unsere Produkte steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung. Wenden Sie sich einfach telefonisch unter +49 (0)8075 91333-0 oder per Mail an an unseren Support.
  • Was versteht man unter einer „flächenmäßigen Belastung“?
    +
    Eine flächenmäßige Belastung ist dann gegeben, wenn die gesamte Fläche eines Produktes mit einer gleich großen Fläche belastet wird. Beispiel: Eine Leichtpalette 80 x 60 cm ist nicht flächenmäßig belastet, wenn 4 Eurobehälter auf der Fläche verteilt sind. Hingegen ist eine flächenmäßige Belastung gegeben, wenn auf der Leichtpalette ein/mehrere Eurobehälter im gleichen Maß (80 x 60 cm) gestapelt sind.
  • Welche Toleranzen gelten für die Produkte von AUER Packaging?
    +
    Wir fertigen unsere Produkte gemäß DIN 16742 (Kunststoff-Formteile – Toleranzen und Abnahmebedingungen).

Bezahlung

  • Ist eine Zahlung auf Rechnung möglich?
    +
    Ja, eine Zahlung per Rechnung ist möglich, sofern Sie bereits mehrmals bei AUER Packaging bestellt haben oder ein Kundenkonto besitzen. Bei Neukunden behalten wir uns – unabhängig davon, ob ein Kundenkonto angelegt wurde oder nicht – vor, die Zahlungsvariante ggf. auf Vorkasse umzustellen.
  • Welche Zahlungsvarianten stehen zur Verfügung?
    +
    Standardmäßig steht Ihnen Vorkasse zur Verfügung. Die Zahlung per Rechnung steht Kunden zur Verfügung, die bereits mehrmals bei AUER Packaging bestellt haben oder ein Kundenkonto besitzen.
  • Ist eine Ratenzahlung möglich?
    +
    Nein, eine Ratenzahlung wird derzeit nicht angeboten.

Bestellungen

  • Wann bestelle ich als Privatkunde, wann als Geschäftskunde?
    +
    Sofern Sie im Auftrag eines Unternehmens bestellen und die Ware gewerblich genutzt wird, kaufen Sie als Geschäftskunde ein. Verwenden Sie die bestellte Ware für private Zwecke, müssen Sie als Privatkunde bestellen.
  • Wie kann ich von Privat- auf Geschäftskunde wechseln und anders herum?
    +
    Wenn Sie unseren Onlineshop zum ersten Mal besuchen, erscheint über dem Menü ein roter Balken, der Sie darauf hinweist, dass Sie derzeit als Geschäftskunde einkaufen. Durch Klick auf „hier“ wechseln Sie in die Privatkunden-Ansicht. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, auf der Produktdetailseite unter dem Button „Angebot anfordern“ die Kunden-Ansichten zu wechseln. Auf die Produktdetailseite gelangen Sie durch Klick auf das gewünschte Produkt in der Produktliste.
  • Wo und wie kann ich einen AUER Katalog bestellen?
    +
    Klicken Sie dazu in der Fußzeile der Webseite auf „Service“ und anschließend auf „Katalog“. In der folgenden Ansicht können Sie sich unseren Katalog per PDF downloaden oder kostenlos per Post zuschicken lassen.
  • Kann ich Bestellungen stornieren?
    +
    Sofern sich die Ware noch nicht auf dem Versandweg befindet, können Sie die Bestellung stornieren. Eine Stornierung ist entweder im Benutzerkonto unter „Ihre Bestellungen“ oder als formloses Anschreiben an Ihren Kundenbetreuer möglich.
  • Was ist der Unterschied zwischen der Sprach- und Landauswahl?
    +
    Das Land sollte immer nach dem Land der Rechnungsadresse gewählt werden. Bitte beachten Sie, dass die Landauswahl jedoch auch Auswirkungen auf die Preise bzw. Lieferzeiten haben kann. Die Sprache kann unabhängig vom Land gewählt werden. Befinden Sie sich derzeit in Deutschland, möchten unseren Onlineshop jedoch in einer anderen Sprache erkunden, so können Sie diese jederzeit umstellen. rn

Lieferung und Versand

  • Kann ich den Status der Lieferung anhand eines Links nachverfolgen?
    +
    Ja, ein Tracking Ihrer Bestellung ist sowohl bei der Lieferung durch GLS, als auch bei der Lieferung durch Dachser möglich. Ein Link zur Nachverfolgung wird Ihnen automatisch per Mail geschickt.
  • Kann ich den Zeitpunkt der Lieferung bestimmen?
    +
    Ja, der Zeitpunkt der Lieferung kann durch eine Termingutanfrage bei Ihrem Kundenbetreuer unter Vorbehalt bestimmt werden. Voraussetzungen dazu sind, dass die gewünschte Ware auf Lager ist und die Spedition einen entsprechenden LKW zur Verfügung hat.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    +
    Die Versandkosten variieren je Land, sind jedoch im Bestellprozess unter „Bestellung prüfen“ einsehbar. Ab einem Bestellwert von netto ist die Lieferung frachtfrei.
  • Kann ich Versandkosten umgehen?
    +
    Ja, ab einem Nettobestellwert von ist die Lieferung frachtfrei.
  • Durch welche Speditionen erfolgt der Versand?
    +
    Je nach Lieferumfang wird Ihre Bestellung entweder mit GLS oder mit der Spedition Dachser versendet. Auf Ihrer Auftragsbestätigung ist ersichtlich, mit welchem Dienstleister die Ware versendet wird.
  • Kann ich die Lieferung meiner Bestellung nachverfolgen?
    +
    Ja, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Wird Ihre Bestellung mit der Spedition Dachser geliefert, haben Sie außerdem die Möglichkeit, gegen Gebühr ein telefonisch Avis anzufordern. Dazu müssen Sie lediglich im Bestellprozess unter „Adresse & Bezahlung“ die Zusatzleistung „Telefonische Terminankündigung“ auswählen. Anschließend wird sich Dachser für eine Terminankündigung der Zustellung mit Ihnen in Verbindung setzen.

Reklamationen und Rücksendungen

  • Kann ich Produkte auch wieder zurückschicken?
    +
    Nein, ein Widerruf der Bestellung ist als Geschäftskunde nicht möglich.
  • Wer trägt die Kosten einer Rücksendung?
    +
    Geschieht die Rücksendung aufgrund einer Reklamation seitens des Kunden, werden die Kosten von AUER Packaging getragen. Dies gilt sowohl bei Privat- als auch bei Geschäftskunden. Handelt es sich um einen Widerruf der Ware durch einen Privatkunden, hat dieser die Kosten zu tragen.
  • Wie gehe ich im Falle einer Reklamation vor?
    +
    Im Falle einer Reklamation können Sie unser Reklamationsformular verwenden. Alternativ können Sie uns per E-Mail, Fax oder Post die schriftliche Reklamation inklusive Beschreibung, Foto und Auftragsdaten zukommen lassen. Unsere Kundenbetreuung wird sich anschließend umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.


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