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» FAQ. Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Cuenta de usuario

  • ¿Debo registrarme para poder realizar un pedido en la tienda online de AUER?
    +
    No, también es posible realizar un pedido sin registrarse.
  • ¿Cómo me puedo registrar como cliente?
    +
    Para ello coloque los productos que desee en la cesta de compras y ábrala. Después de hacer clic en "Ir a la caja" tiene la posibilidad de registrarse como cliente.
  • ¿Están seguros mis datos si me registro como cliente?
    +
    Los datos de cliente se almacenan en un moderno centro de cálculo de Alemania y en ningún caso se facilitan a terceros para fines publicitarios.
  • ¿De qué información dispongo en la cuenta de usuario?
    +
    En su cuenta de usuario puede ver los datos personales, la dirección indicada para la facturación y la entrega, así como los pedidos que ha realizado hasta el momento.
  • ¿Puedo ver pedidos anteriores?
    +
    Sí, en la cuenta de usuario encontrará un listado de los pedidos efectuados, así como el correspondiente estado del pedido.
  • ¿Cómo cambio mis datos de usuario en la cuenta?
    +
    Para ello inicie sesión sencillamente en su cuenta de usuario. Haciendo clic en el enlace "Editar" del campo "Datos personales" puede modificar los datos almacenados.
  • ¿Cómo puedo borrar mi cuenta de usuario?
    +
    Puede borrar muy fácilmente su cuenta de usuario iniciando sesión en la cuenta y haciendo clic en la vista general "Borrar cuenta de cliente".

Productos

  • ¿Tienen garantía los productos AUER?
    +
    Siempre que compre en AUER Packaging como cliente particular, existe un periodo de garantía de dos años. Dentro de este periodo se pueden hacer valer los derechos de reclamación por vicios. Para clientes comerciales existe un periodo de garantía de un año.
  • ¿Hay una cantidad mínima de compra en los productos?
    +
    No, todo nuestro surtido se puede suministrar a partir de una unidad.
  • ¿Es posible pedir productos también en colores especiales?
    +
    Sí, encontrará una visión general de los colores especiales en la página de detalles del producto. Haciendo clic en el producto que desee en la lista de productos accederá a la página de detalles del producto. A la derecha, al lado de la imagen del producto, hay diferentes posibilidades de configuración, entre otras, los colores especiales.
  • ¿Hay descuento por cantidades?
    +
    Sí, al adquirir un palet completo se reduce el precio por unidad. Ambos precios –tanto el precio por unidad, como el precio en palet– se pueden ver en la lista de productos y en la página de detalles del producto. A la página de detalles del producto accederá haciendo clic en el producto deseado de la lista de productos.
  • ¿Cómo puedo saber qué producto es más apropiado para mí?
    +
    En caso de dudas sobre nuestros productos, nuestro equipo se encuentra en todo momento a su disposición con mucho gusto. Simplemente póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia por teléfono en el +49 (0)8075 91333-0 o a través del correo electrónico .
  • ¿Qué se entiende con "carga por superficie"?
    +
    Una carga por superficie ocurre cuando toda la superficie de un producto se carga con una superficie del mismo tamaño. Ejemplo: un palet ligero de 80 x 60 cm no se carga por superficie si 4 eurocontenedores se distribuyen por la superficie. Por el contrario, una carga por superficie ocurre cuando sobre el palet ligero se apila uno o varios eurocontenedores del mismo tamaño (80 x 60 cm).
  • ¿Qué tolerancias hay para los productos de AUER Packaging?
    +
    Fabricamos nuestros productos según la norma DIN 16742 (piezas preformadas de plástico – tolerancias y condiciones de adquisición).

Pago

  • ¿Es posible un pago con factura?
    +
    Sí, es posible un pago con factura siempre que ya haya realizado otros pedidos en AUER Packaging o tenga una cuenta de cliente. En el caso de los clientes nuevos -independientemente de si ha creado o no una cuenta de cliente- nos reservamos el derecho de cambiar la variante de pago, en su caso, a pago anticipado o PayPal.
  • ¿Qué variantes de pago están disponibles?
    +
    Como norma tiene a disposición el pago anticipado o pago a través de PayPal. El pago con factura está disponible para los clientes que ya hayan realizado otros pedidos en AUER Packaging o tengan una cuenta de cliente.
  • ¿Se puede pagar a plazos?
    +
    No, por el momento no se ofrece el pago a plazos.

Pedidos

  • ¿Cuándo solicito el pedido como cliente particular y cuando como cliente comercial?
    +
    Siempre que realice un pedido por encargo de una empresa y la mercancía se utilice con fines comerciales, usted hace la compra como cliente comercial. Si usted utiliza la mercancía pedida para fines privados, deberá realizar el pedido como cliente particular.
  • ¿Cómo puedo cambiar de cliente particular a cliente comercial y viceversa?
    +
    Si usted utiliza por primera vez nuestra tienda online, sobre el menú aparece una barra roja que indica que en ese momento está comprando como cliente comercial. Haciendo clic en "aquí" cambia la vista a cliente particular. Además tiene la posibilidad de cambiar las vistas de cliente en la página de detalles del producto bajo el botón "Solicitud de presupuesto". A la página de detalles del producto accederá haciendo clic en el producto deseado de la lista de productos.
  • ¿Dónde y cómo puedo pedir un catálogo AUER?
    +
    Para ello haga clic en el pie de página de la página web en "Servicio" y a continuación en "Catálogo". En la siguiente vista puede descargar nuestro catálogo en PDF o solicitarlo gratuitamente por correo.
  • ¿Puedo anular pedidos?
    +
    Siempre que la mercancía no se encuentre aún en camino, puede anular el pedido. Una anulación se puede solicitar bien en la cuenta de usuario bajo "Sus pedidos" o como escrito informal a su asistente.
  • ¿Cuál es la diferencia entre selección del idioma y del país?
    +
    El país siempre se debe seleccionar en función del país de la dirección de facturación. Pero por favor, tenga en cuenta que la selección del país puede repercutir en los precios y en los tiempos de suministro. El idioma se puede seleccionar independientemente del país. Si en este momento se encuentra en Alemania, pero desea visitar nuestra tienda online en otro idioma, puede cambiarlo en cualquier momento.

Entrega y envío

  • ¿Puedo realizar un seguimiento del estado del envío a través de un enlace?
    +
    Sí, un seguimiento de su pedido es posible tanto en el caso de suministro a través de GLS, como también en el caso de Dachser. Para el seguimiento se le envía automáticamente un enlace a través del correo electrónico.
  • ¿Puedo determinar el momento de la entrega?
    +
    Sí, el momento de la entrega se puede determinar, con reservas, mediante una solicitud de entrega preferida a su asistente. Para ello es un requisito que la mercancía deseada se encuentre en el almacén y la empresa transportista tenga a disposición el camión correspondiente.
  • ¿A cuánto ascienden los costes de envío?
    +
    Los costes de envío varían en función del país, pero se pueden consultar en el proceso de pedido bajo "Comprobar pedido". A partir de un valor del pedido de neto, la entrega es gratuita.
  • ¿Puedo evitar los costes de envío?
    +
    Sí, a partir de un valor del pedido neto de , la entrega es gratuita.
  • ¿A través de qué empresas de transporte se realiza el envío?
    +
    Dependiendo del volumen del suministro, su pedido se envía con GLS o con la empresa Dachser. En la confirmación del pedido se aprecia con qué empresa de servicios se envía la mercancía.
  • ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
    +
    Sí, en cuanto su pedido sale de nuestro almacén, recibe automáticamente un correo electrónico con un enlace para el seguimiento del envío. Si su pedido se envía con la empresa Dachser, tiene la posibilidad de solicitar un aviso telefónico previo pago. Para ello, durante el proceso de pedido simplemente debe seleccionar el servicio adicional "Aviso de entrega telefónico" en "Dirección y pago". A continuación, Dachser se pondrá en contacto con usted para un aviso de la entrega.

Reclamaciones y devoluciones

  • ¿También puedo devolver productos?
    +
    No, una anulación del pedido como cliente comercial no es posible.
  • ¿Quién asume los costes de una devolución?
    +
    Si tiene lugar una devolución con motivo de una reclamación por parte del cliente, los costes serán asumidos por AUER Packaging. Esto es válido tanto para clientes particulares, como clientes comerciales. Si se trata de una anulación de la mercancía por parte de un cliente particular, este deberá asumir los costes.
  • ¿Qué debo hacer en caso de reclamación?
    +
    En caso de reclamación puede utilizar nuestro formulario de reclamaciones. Como alternativa puede enviarnos por correo electrónico, fax o correo postal la reclamación por escrito, incluidos descripción, fotografía y datos del pedido. A continuación, nuestro asistente se pondrá en contacto con usted inmediatamente.


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