Teet tällä hetkellä ostoksia yritysasiakkaana. Jos haluat ostaa yksityisasiakkaana, napsauta tästä.
Evästeet auttavat meitä tarjoamaan palvelujamme. Palvelujamme käyttämällä hyväksyt evästeet. Lisätietoa Hyväksy

Valitse valuutta

Valitse kieli

Valitse maa

» FAQ. Usein esitetyt kysymykset

Usein esitetyt kysymykset

Käyttäjätili

  • Onko minun rekisteröidyttävä, jos haluan tilata AUERin verkkokaupasta?
    +
    Ei tarvitse, voit tilata myös vieraana.
  • Miten voin rekisteröityä asiakkaaksi?
    +
    Vie haluamasi tuotteet ostoskoriin ja avaa se. Napsauta linkkiä ”Kassalle”, minkä jälkeen voit rekisteröityä asiakkaaksi.
  • Ovatko tietoni suojassa, jos rekisteröidyn asiakkaaksi?
    +
    Asiakkaiden tietoja säilytetään Saksassa sijaitsevassa nykyaikaisessa tietokonekeskuksessa, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille mainostarkoituksiin.
  • Mitä tietoja on käyttäjätililläni?
    +
    Käyttäjätililtä näet henkilötietosi, tallentamasi laskutus- ja toimitusosoitteen sekä aiemmat tilauksesi.
  • Näenkö jostain edelliset tilaukseni?
    +
    Käyttäjätililläsi on lueteltu tilauksesi sekä niiden tilat.
  • Miten voin muuttaa tilini käyttäjätietoja?
    +
    Kirjautumalla käyttäjätilillesi. Tallennettuja tietoja voit muuttaa napsauttamalla Henkilötiedot-kohdan linkkiä ”muuta”.
  • Miten voin pyytää käyttäjätilini poistamista?
    +
    Voit poistaa asiakastilisi kirjautumalla tilillesi ja napsauttamalla yleissivun kohtaa ”Poista asiakastili”.

Tuotteet

  • Onko AUERin tuotteilla takuu?
    +
    Jos ostat AUER Packagingin tuotteita yksityisasiakkaana, takuu on kaksi vuotta. Tänä aikana voit ilmoittaa hakea korvausta mahdollisista tuotevirheistä. Yritysasiakkailla on yhden vuoden takuu.
  • Onko tuotteille olemassa vähimmäistilausmäärä?
    +
    Ei, kaikkia tuotteitamme toimitetaan myös yksittäiskappaleina.
  • Voiko tuotteita tilata myös erikoisvärisinä?
    +
    Kyllä, saatavana olevat erikoisvärit löytyvät tuotetietosivulta. Tuotetietosivulle pääset napsauttamalla tuoteluettelosta haluamaasi tuotetta. Tuotteen kuvan vieressä on eri muokkausvaihtoehtoja, mm. erikoisvärit.
  • Onko tuotteille saatavana paljousalennusta?
    +
    Kyllä: tilattaessa koko lavallinen kappalehinta on alhaisempi. Molemmat hinnat, sekä yksittäishinta että lavallisen hinta näkyvät tuoteluettelosta ja tuotetietosivulta. Tuotetietosivulle pääset napsauttamalla tuoteluettelosta haluamaasi tuotetta.
  • Miten saan selville, mikä tuote sopii minulle parhaiten?
    +
    Asiakaspalvelumme vastaa mielellään tuotteitamme koskeviin kysymyksiin. Asiakaspalvelu on tavoitettavissa puhelimitse +49 (0)8075 91333-0 tai sähköpostitse .
  • Mitä tarkoittaa pintakuormitus?
    +
    Pintakuormitus tarkoittaa, että tuotteen koko pinta-alaa kuormittaa toinen yhtä suuri pinta. Esim. 80 x 60 cm:n kokoinen kevytlava ei ole pintakuormitettu, jos sen päälle on levitetty 4 eurolaatikkoa. Pintakuormituksesta on sen sijaan kyse silloin, kun kevytlavalle on pinottu yksi tai useampi yhtä suuri (80 x 60 cm) eurolaatikko.
  • Mitä toleransseja sovelletaan AUER Packagingin tuotteisiin?
    +
    Tuotteidemme valmistuksessa noudatetaan standardia DIN 16742 (muoviset muottiosat – toleranssit ja hyväksyntäehdot).

Maksaminen

  • Voinko maksaa laskulla?
    +
    Voit maksaa laskulla, jos olet jo tilannut useamman kerran AUER Packagingilta tai jos sinulla on asiakastili. Uusien asiakkaiden kohdalla pidätämme oikeuden asettaa maksutavaksi ennakkomaksun tai PayPal-maksun, siinäkin tapauksessa, että asiakas on luonut asiakastilin.
  • Mitä maksutapoja hyväksytte?
    +
    Vakiomaksutapoja ovat ennakkomaksu ja PayPal-maksu. Laskulla maksaminen on mahdollista asiakkaille, jotka ovat tilanneet useamman kerran AUER Packagingilta tai joilla on asiakastili.
  • Voinko maksaa osamaksulla?
    +
    Osamaksu ei tällä hetkellä ole mahdollista.

Tilaukset

  • Milloin minun on tilattava yksityisasiakkaana ja milloin yritysasiakkaana?
    +
    Jos ostat tavaran yrityksen hyväksi ja tavaraa käytetään liiketoiminnassa, olet yritysasiakas. Jos tavaraa käytetään yksityiskäyttöön, sinun on tilattava yksityisasiakkaana.
  • Miten voin siirtyä yksityisasiakkaasta yritysasiakkaaksi tai yritysasiakkaasta yksityisasiakkaaksi?
    +
    Asioidessasi ensimmäistä kertaa verkkokaupassamme valikon yläpuolella on punainen palkki sen merkkinä, että teet ostoksia yritysasiakkaana. Napsauttamalla kohtaa ”täällä” pääset yksityisasiakkaiden näyttöön. Yksityisasiakkaiden näyttöön voit vaihtaa myös tuotetietosivulla olevasta painikkeesta ”Pyydä tarjous”. Tuotetietosivulle pääset napsauttamalla tuoteluettelosta haluamaasi tuotetta.
  • Mistä ja miten voin tilata AUERin tuoteluettelon?
    +
    Sitä varten napsauta verkkosivun alareunan kohtaa Palvelu ja sen jälkeen kohtaa Luettelo. Näyttöön ilmestyvältä sivulta voit ladata luettelomme PDF-muodossa tai tilata sen postitse.
  • Voinko peruuttaa tilauksia?
    +
    Jos tavaraa ei ole vielä lähetetty, voit peruuttaa tilauksen. Peruutuksen voit tehdä joko käyttäjätilin kohdasta Omat tilaukset tai lähettämällä asiakaspalvelijallesi vapaamuotoisen ilmoituksen.
  • Mikä ero on kielivalinnalla ja maavalinnalla?
    +
    Maaksi tulisi asettaa aina laskutusosoitteen maa. Huomaa kuitenkin, että maan valinta voi vaikuttaa hintoihin tai toimitusaikoihin. Kieltä ei tarvitse valita maan mukaan. Jos olet esimerkiksi nyt Saksassa, mutta haluat tutustua verkkokauppaamme jollain toisella kielellä, voit milloin tahansa vaihtaa kieltä.

Toimitus ja lähetys

  • Voinko seurata tilaukseni edistymistä verkossa?
    +
    Voit seurata tilaustasi sekä GLS:n ettö Dachserin toimittamissa tilauksissa. Saat automaattisesti sähköpostitse linkin, jonka kautta voit seurata tilauksen kulkua.
  • Voinko määrätä itse, milloin tilaukseni toimitetaan?
    +
    Voit tietyissä tapauksissa sopia asiakaspalvelijasi kanssa, milloin tavara toimitetaan. Edellytyksenä on, että tilattu tavara on varastossa ja että huolintaliikkeellä on käytettävissä kuorma-auto sitä varten.
  • Kuinka korkeat ovat lähetyskulut?
    +
    Postituskulut vaihtelevat maakohtaisesti ja näkyvät tilauksen aikana kohdasta ”Tarkista tilaus”. Toimituksesta ei laskuteta, kun tilauksen arvo on vähintään .
  • Onko mahdollista välttää lähetyskulut?
    +
    Toimituksesta ei laskuteta, kun nettotilauksen arvo on vähintään .
  • Mikä huolintayhtiö toimittaa tilaukseni?
    +
    Toimituksen laajuudesta riippuen toimituksesta vastaa joko GLS tai Spedition Dachser. Konkreettisesta tilauksesta vastaava huolintaliike selviää tilausvahvistuksesta.
  • Voinko seurata tilaukseni toimitusta?
    +
    Kyllä, heti kun tilauksesi on lähtenyt varastostamme, saat automaattisesti sähköpostiviestin, josta voit seurata lähetyksen kulkua. Jos tilauksesi toimittaa Spedition Dachser, sinulla on myös mahdollisuus kysyä liikkeen maksullisesta puhelinpalvelusta. Sitä varten tilauksen aikana on valittava kohdasta ”Osoite ja maksaminen” lisäpalvelu ”Puhelintiedustelu”. Sen jälkeen Dachser ottaa yhteyttä toimituksesta sopimista varten.

Reklamaatiot ja palautukset

  • Voinko palauttaa tuotteita?
    +
    Yritysasiakas ei voi perua tilausta.
  • Kuka vastaa palautuskustannuksista?
    +
    Jos tavaran palautus liittyy asiakkaan tekemään reklamaatioon, AUER vastaa palautuksen kustannuksista. Tämä koskee sekä yksityis- että yritysasiakkaita. Jos yksityisasiakas peruuttaa tavaran tilauksen, hän vastaa kustannuksista.
  • Miten toimin, jos haluan tehdä valituksen?
    +
    Reklamaatiota varten voit käyttää reklamaatiolomaketta. Vaihtoehtoisesti voit lähettää kirjallisen reklamaation sähköpostilla, faksilla tai postilla. Liitä mukaan kuvaus, valokuva ja tilaustiedot. Asiakaspalvelumme ottaa sen jälkeen sinuun yhteyttä.


Hakusi "" ei tuonut yhtään vastausta.
Käytä >
Hakusi "" ei tuonut yhtään vastausta.
Käytä >