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» FAQ. Foire aux questions

Foire aux questions

Compte utilisateur

  • Dois-je m’inscrire pour pouvoir passer une commande sur la boutique en ligne d’AUER ?
    +
    Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité.
  • Comment puis-je m’inscrire en tant que client ?
    +
    Pour ce faire, placez les produits souhaités dans le panier et ouvrez celui-ci. Après avoir cliqué sur « Passer à la caisse », vous avez la possibilité de vous inscrire comme client.
  • Mes données sont-elles protégées lorsque je m’inscris comme client ?
    +
    Les données client sont sauvegardées dans un centre de données moderne en Allemagne et ne sont en aucun cas transmises à des tiers à des fins publicitaires.
  • Quelles informations sont disponibles dans mon compte utilisateur ?
    +
    Dans votre compte utilisateur, vous pouvez consulter vos données personnelles, l’adresse de facturation et de livraison saisies et les commandes passées jusqu’ici.
  • Puis-je consulter mes anciennes commandes ?
    +
    Oui, votre compte utilisateur dresse une liste des commandes passées et leurs statuts correspondants.
  • Comment modifier mes données dans mon compte utilisateur ?
    +
    Connectez-vous simplement à votre compte utilisateur. Cliquez sur « Modifier » dans le champ « Données personnelles » pour modifier les données saisies.
  • Comment puis-je supprimer mon compte utilisateur ?
    +
    Vous pouvez supprimer votre compte client très simplement en vous connectant à votre compte client et en cliquant sur « Supprimer le compte client » dans l’aperçu.

Produits

  • Les produits AUER sont-ils garantis ?
    +
    Si vous achetez en tant que client particulier chez AUER Packaging, une garantie de deux ans s’applique. Durant ce délai, vous pouvez faire valoir vos droits découlant du constat d’un vice. Pour les clients professionnels, la durée de la garantie s’élève à un an.
  • Y a-t-il une quantité minimale d’achat pour les produits ?
    +
    Non, l’ensemble de notre gamme peut être livré à partir d’une seule pièce.
  • Est-il possible de commander les produits dans une couleur particulière ?
    +
    Oui, vous pouvez trouver un aperçu des couleurs particulières disponibles sur la page de détails du produit. Cliquez sur le produit de votre choix dans la liste de produits pour vous rendre sur la page de détails de celui-ci. À droite de l’image du produit se trouvent différentes possibilités de configuration, dont les couleurs particulières.
  • Pratiquez-vous une remise sur achat en quantité ?
    +
    Oui, le prix unitaire diminue en cas d’achat d’une palette entière. Les deux prix – le prix unitaire et le prix de la palette – sont affichés dans la liste de produits et sur la page de détails de ceux-ci. Un clic sur la page de détails des produits vous mènera au produit de votre choix dans la liste de produits.
  • Comment savoir quel produit est le plus adapté pour moi ?
    +
    Notre équipe se tient à votre disposition pour toute question sur nos produits. Pour ce faire, contactez simplement notre assistance par téléphone au numéro +49 (0)8075 91333-0 ou par e-mail à l’adresse .
  • Qu’appelle-t-on « charge uniformément répartie » ?
    +
    Une charge est dite uniformément répartie lorsque la surface totale d’un produit repose sur une surface de même taille. Par exemple : une palette légère de 80 x 60 cm ne porte pas de charge uniformément répartie sur toute sa surface lorsque 4 bacs Euro y sont dispersés. En revanche, on parle de charge uniformément répartie lorsqu’un ou plusieurs bacs Euro de mêmes dimensions (80 x 60 cm) sont empilés.
  • Quelles tolérances s’appliquent aux produits d’AUER Packaging ?
    +
    Nos produits sont conformes à la norme DIN 16742 (Moulages plastiques – Tolérances et conditions de réception).

Paiement

  • Puis-je effectuer un paiement sur facture ?
    +
    Oui, un paiement sur facture est possible si vous avez déjà passé plusieurs commandes auprès d’AUER Packaging ou si vous possédez un compte client. Pour les nouveaux clients, nous nous réservons la possibilité d’exiger un paiement anticipé ou par PayPal, et ce indépendamment de la création d’un compte client.
  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?
    +
    Par défaut, le paiement anticipé et par PayPal sont à votre disposition. Le paiement sur facture est réservé aux clients qui ont déjà passé plusieurs commandes auprès d’AUER Packaging ou qui possèdent un compte client.
  • Puis-je effectuer un paiement échelonné ?
    +
    Non, aucun paiement échelonné n’est proposé actuellement.

Commandes

  • Quand est-ce que je passe une commande en tant que client particulier ou client professionnel ?
    +
    Si vous passez commande pour le compte d’une entreprise et utilisez la marchandise à des fins professionnelles, effectuez votre achat en tant que client professionnel. Si vous utilisez la marchandise commandée à des fins personnelles, vous devez passer commande en tant que client particulier.
  • Comment puis-je passer de client particulier à client professionnel et vice versa ?
    +
    Si c’est la première fois que vous vous rendez dans notre boutique en ligne, une barre rouge apparaît au-dessus du menu, indiquant que vous achetez actuellement en tant que client professionnel. En cliquant sur « ici », vous passez en vue client particulier. En outre, vous avez la possibilité de changer de vue client sur la page de détails des produits, sous le bouton « Demander un devis ». Un clic sur la page de détails des produits vous mènera au produit de votre choix dans la liste de produits.
  • Où et comment puis-je commander un catalogue AUER ?
    +
    Pour ce faire, cliquez sur « Service » dans le pied de page, puis sur « Catalogue ». Sur la page suivante, vous pouvez télécharger notre catalogue au format PDF ou vous le faire envoyer gratuitement par courrier.
  • Puis-je annuler des commandes ?
    +
    Si vous n’avez pas encore atteint le mode d’expédition de la marchandise, vous pouvez annuler votre commande. Vous pouvez annuler une commande soit depuis la section « Vos commandes » du compte utilisateur, soit en en faisant la demande auprès de votre conseiller.
  • Quelle est la différence entre la sélection de la langue et celle du pays ?
    +
    Le choix du pays s’effectue en fonction du pays de l’adresse de facturation. Gardez à l’esprit que le choix du pays peut avoir des répercussions sur les prix ou les délais de livraison. La langue peut être sélectionnée indépendamment du pays. Si vous vous trouvez actuellement en Allemagne, mais souhaitez naviguer dans notre boutique en ligne dans une autre langue, vous pouvez modifier celle-ci à tout moment.

Livraison et expédition

  • Puis-je suivre le statut de la livraison par le biais d’un lien ?
    +
    Oui, vous pouvez effectuer un suivi de votre commande aussi bien en cas de livraison par GLS que par Dachser. Un lien de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail.
  • Puis-je fixer la date de la livraison ?
    +
    Oui, vous pouvez fixer une date de livraison en demandant un délai garanti auprès de votre conseiller, à condition que la marchandise souhaitée soit en stock et que l’entreprise de transport ait un camion de disponible.
  • À combien s’élèvent les frais d’expédition ?
    +
    Les frais d’expédition varient en fonction du pays. Vous pouvez toutefois les consulter lorsque vous passez commande dans la section « Vérifier la commande ». À partir d’un montant net de , la livraison est franco de port.
  • Puis-je éviter les frais d’expédition ?
    +
    Oui, la livraison est franco de port à partir d’un montant net de .
  • Quels transporteurs assurent l’expédition ?
    +
    En fonction du volume de livraison, votre commande est envoyée soit avec GLS, soit avec l’entreprise de transport Dachser. Le nom du prestataire de services en charge de votre marchandise figure sur votre confirmation de commande.
  • Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
    +
    Oui, dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail avec un lien de suivi de votre colis. Si votre commande est livrée avec l’entreprise de transport Dachser, vous avez en outre la possibilité de demander une notification téléphonique (service payant). Pour ce faire, vous devez sélectionner la prestation supplémentaire « Prise de rendez-vous par téléphone » dans la section « Adresse & paiement » lorsque vous passez commande. Dachser entrera alors en contact avec vous pour convenir d’une prise de rendez-vous pour cette distribution.

Réclamations et retours

  • Puis-je renvoyer des produits ?
    +
    Non, vous ne pouvez pas vous rétracter en tant que client professionnel.
  • Qui assume les frais de retour ?
    +
    Si le retour fait suite à une réclamation du côté du client, AUER Packaging assume les frais de retour. Ceci est valable aussi bien pour un client particulier que professionnel. En cas de rétractation effectuée par un client particulier, c’est à ce dernier d’assumer les frais de retour.
  • Comment procéder en cas de réclamation ?
    +
    En cas de réclamation, vous pouvez utiliser notre Formulaire de réclamation. Vous pouvez également nous faire parvenir une réclamation écrite par e-mail, fax ou courrier, en incluant une description, une photo et les données relatives à la commande. Notre service client entrera alors en contact avec vous suite à cette démarche.


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