Jelenleg üzleti ügyfélként vásárol. Ha magánszemélyként szeretne vásárolni, kattintson az alábbi linkre: itt
A sütik segítenek szolgáltatásaink biztosításában. Szolgáltatásaink igénybevételével elfogadja, hogy sütiket helyezünk el. További információ Elfogadás

Válassza ki a pénznemet

Válassza ki a nyelvet

Válassza ki az országot

» GYIK. Gyakori kérdések

Gyakori kérdések

Felhasználói fiók

  • Kell regisztrálni, ha az AUER online áruházban szeretnék rendelni?
    +
    Nem, a rendelés vendégként is lehetséges.
  • Hogyan regisztrálhatok ügyfélként?
    +
    Helyezze a kívánt termékeket a bevásárlókosárba és nyissa meg. A „Fáradjon a pénztárhoz” gombra kattintás után regisztrálhat ügyfélként.
  • Biztonságban vannak az adataim, ha regisztrálok ügyfélként?
    +
    Az ügyféladatokat korszerű számítógépközpontban tároljuk Németországban, reklám céljából nem adjuk át azokat harmadik fél részére.
  • Milyen információk állnak rendelkezésre a felhasználói fiókban?
    +
    A felhasználói fiókjában megtekintheti személyes adatait, a magadott számlázási és szállítási címet, és a korábbi megrendeléseket.
  • Megnézhetem a korábbi megrendeléseket?
    +
    Igen, a felhasználói fiókban megtalálható a visszaigazolt megrendelések listája és a megrendelés állapota.
  • Hogyan módosíthatom a fiókban a felhasználói adataimat?
    +
    Ehhez csak jelentkezzen be a felhasználói fiókjába. A „módosítás” gombra kattintással a „Személyes adatok” mezőben módosíthatja a megadott adatokat.
  • Hogyan törölhetem a felhasználói fiókomat?
    +
    Egyszerűen törölheti az ügyfélfiókat, ha bejelentkezik az ügyfélfiókba és az áttekintésben az „Ügyfélfiók törlése” gombra kattint.

Termékek

  • Van garancia az AUER termékeire?
    +
    Ha magánszemélyként vásárol az AUER Packagingnél, a szavatossági idő két év. A kifogások a szavatossági idő alatt érvényesíthetők. Az üzleti ügyfelekre egy év szavatossági idő vonatkozik.
  • Létezik legkisebb megrendelhető mennyiség a termékekre vonatkozóan?
    +
    Nem, a teljes áruválaszték már 1 darabtól rendelhető.
  • Lehetséges a termékek megrendelése különleges színekben?
    +
    Igen, az elérhető különleges színek áttekintése a termékrészletek oldalon található. A terméklistában a kívánt termékre kattintással érhető el a termékrészletek oldal. A termék képe mellett jobbra különböző konfigurációs lehetőségek, pl. különleges színek találhatók.
  • Létezik mennyiségi engedmény?
    +
    Igen, a teljes paletta átvétele csökkenti az egységárat. Mindkét ár, az egységár és a paletta ár is megtekinthető a terméklistában és a termékrészletek oldalon. A termékrészletek oldal a terméklistában a kívánt termékre kattintással érhető el.
  • Hogyan tudhatom meg, hogy melyik a számomra a legjobban megfelelő termék?
    +
    Termékeinkre vonatkozó kérdés esetén munkatársaink bármikor örömmel állnak rendelkezésére. Csak hívja telefonon a +49 (0)8075 91333-0 számot vagy küldjön e-mailt () a támogatási részleghez.
  • Mit értünk „felületi terhelés” alatt?
    +
    Felületi terhelés akkor áll fenn, ha egy termék teljes felülete egyenletes felülettel van terhelve. Példa: Egy 80 x 60 cm-es könnyű raklap terhelése nem felületi terhelés, ha 4 Euro tárolóláda van a felületen elosztva. Viszont felületi terhelés áll fenn, ha a könnyű raklapon egy/több egyforma méretű (80 x 60 cm-es) Euro tárolóláda van egymásra rakva.
  • Milyen tűrések vonatkoznak az AUER Packaging termékeire?
    +
    Termékeinket a DIN 16742 (Műanyag idomok tűrései és átvételi feltételei) szerint gyártjuk.

Fizetés

  • Lehet átutalással fizetni?
    +
    Igen, a fizetés lehetséges átutalással, ha már korábban többször rendelt az AUER Packagingnél vagy van ügyfélfiókja. Függetlenül attól, hogy van-e létrehozva ügyfélfiók, új ügyfelek esetében fenntartjuk a jogot a fizetési mód előre fizetésre vagy PayPal fizetésre történő átállítására.
  • Milyen fizetésmódok állnak rendelkezésre?
    +
    Alapesetben előre fizetés és PayPal fizetés lehetőségét biztosítjuk. A fizetés lehetséges átutalással, ha már korábban többször rendelt az AUER Packagingtől vagy van ügyfélfiókja.
  • Lehet részletben fizetni?
    +
    Nem, részletfizetési lehetőséget jelenleg nem biztosítunk.

Megrendelések

  • Mikor rendelhetek magánszemélyként és mikor vállalati ügyfélként?
    +
    Ha az árut vállalati megbízásból ipari felhasználásra rendeli, üzleti ügyfélként rendeljen. Ha a megrendelt árut magán célra használja fel, magánszemélyként rendeljen.
  • Hogyan válthatok át magánszemélyről vállalati ügyfélre és viszont?
    +
    Ha első alkalommal keresi fel online áruházunkat, a menü felett piros sáv jelenik meg, mely azt jelenti, hogy most üzleti ügyfélként vásárol. Az „itt” gombra kattintással átválthat a magánszemély nézetre. Továbbá, a termékrészletek oldalon az „Ajánlatkérés” gombbal válthat az ügyfél-nézetek között. A termékrészletek oldal a terméklistában a kívánt termékre kattintással érhető el.
  • Hol és hogyan rendelhetek AUER katalógust?
    +
    Ehhez kattintson a honlap láblécében az „Ügyfélszolgálat”, majd a „Katalógus” gombra. A következő nézetben letöltheti pdf formátumban katalógusunkat vagy kérheti, hogy a katalógust küldjük el postán.
  • Tudom törölni a megrendeléseket?
    +
    Ha az árut még nem adták fel, törölheti a megrendelést. A megrendelés törlését vagy a felhasználói fiókjában az „Ön rendelései” fülben vagy ügyfélszolgálatnak küldött egyszerű levélben kezdeményezheti.
  • Mi a különbség a nyelv és az ország kiválasztása között?
    +
    Az országot mindig a számlázási cím országának megfelelően kell kiválasztani. Vegye figyelembe, hogy az ország kiválasztása azonban befolyásolja az árat és a szállítási időt. A nyelv az országtól függetlenül választható ki. Ha Németországban tartózkodik, online áruházunkban más nyelven is érdeklődhet, a nyelv bármikor átállítható másik nyelvre.

Kiszállítás és postaköltség

  • Követhetem a szállítás állapotát link segítségével?
    +
    Igen, lehetséges a megrendelés nyomonkövetése mind a GLS, mind a Dachser általi szállításkor. Automatikusan küldünk egy linket, melyen követheti a szállítást.
  • Meghatározhatom a szállítás időpontját?
    +
    Igen, a szállítás időpontja feltételesen egyeztethető ügyfélszolgálaton. Feltételezve, hogy a kívánt áru van raktáron és szállító cég rendelkezik megfelelő teherjárművel.
  • Mennyi a szállítási költség?
    +
    A szállítási költség változik az országtól függően, a megrendelési folyamat alatt megtekinthető a „Megrendelés ellenőrzése” fül alatt. nettó értékű megrendelés felett a szállítás bérmentesítve.
  • Elkerülhető a szállítási költség?
    +
    Igen, nettó értékű megrendelés felett a szállítás bérmentesítve.
  • Melyik szállítmányozó cég végzi a kiszállítást?
    +
    Igen, a szállítás terjedelmétől függően a megrendelt terméket a GLS vagy a Dachser szállítja. A rendelés visszaigazolás tartalmazza a szállító cég nevét.
  • Követhetem a megrendelés kiszállításának folyamatát?
    +
    Igen, ha a megrendelt áru elhagyta a raktárat, automatikusan küldünk Önnek egy e-mail, mely tartalmazza a csomagkövetéshez szükséges linket. Ha csomagját a Dachser szállítja, a szállítási időpontjáról díj ellenében kérhet előzetes telefonos értesítést. Ehhez a megrendelési folyamat alatt egyszerűen ki kell választani a „Cím és fizetés” fülben a „Telefonos értesítés szállítási időpontról” kiegészítő szolgáltatást. Ekkor a Dachser értesíti Ön a kézbesítés időpontjáról.

Reklamációk és visszaküldés

  • Vissza is küldhetem a termékeket?
    +
    Nem, a megrendelés visszavonása üzleti ügyfél részére nem lehetséges.
  • Ki viseli a visszaküldés költségét?
    +
    Ha a visszaküldés az ügyfél reklamációja alapján történik, a költséget az AUER Packaging viseli. Ez egyaránt érvényes a magánszemélyekre és üzleti ügyfelekre. Ha az áru visszaadását magánszemély kezdeményezi, a visszaadással kapcsolatos költségeket az ügyfél viseli.
  • Hogyan kell eljárni reklamáció esetén?
    +
    Reklamáció esetén használja a Reklamációs űrlapot. Írásos reklamációját eljuttathatja részünkre e-mailben, faxon vagy postán is, melynek tartalmazni kell a reklamáció leírását, az áruról készített fotót és a rendelési adatokat. Ezt követően ügyfélszolgálatunk mihamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot.


Nincs találat a következőhöz: "".
Átvétel >
Nincs találat a következőhöz: "".
Átvétel >