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» FAQ. Domande frequenti

Domande frequenti

Conto utente

  • Devo registrarmi per ordinare nel negozio online AUER?
    +
    No, è possibile anche un ordine come ospite.
  • Come posso registrarmi come cliente?
    +
    Basta mettere i prodotti che si desiderano nel carrello e aprirlo. Dopo aver cliccato su "Vai alla cassa", si ha la possibilità di registrarsi come cliente.
  • I miei dati sono sicuri se mi registro come cliente?
    +
    I dati cliente sono salvati in un moderno centro di calcolo in Germania e non vengono assolutamente inoltrati a terzi a scopo pubblicitario.
  • Nel conto utente quali informazioni sono disponibili?
    +
    Nel conto utente è possibile vedere i dati personali, l'indirizzo di fatturazione e consegna e gli ordini effettuati.
  • Posso vedere gli ordini precedenti?
    +
    Sì, nel conto utente è disponibile un elenco degli ordini attivati ed il relativo stato di evasione.
  • Come posso modificare i miei dati utente?
    +
    A tale scopo basta effettuare il login nel conto utente. Cliccando sul link "Modifica" nel riquadro "Dati personali" si possono modificare i dati inseriti in precedenza.
  • Come posso cancellare il mio conto utente?
    +
    Il conto cliente può essere facilmente cancellato effettuando il login e cliccando sulla panoramica "Cancellazione conto cliente".

Prodotti

  • I prodotti AUER sono coperti da garanzia?
    +
    Se si effettuano acquisti presso AUER Packaging come clienti privati, la garanzia dura due anni. Entro tale termine è possibile rivendicare eventuali diritti di reclamo per vizi. Per i clienti commerciali il termine di garanzia è di un anno.
  • C'è una quantità minima di acquisto per i prodotti?
    +
    No, il nostro intero assortimento è fornibile a partire da un solo pezzo.
  • È possibile ordinare i prodotti anche con colori speciali?
    +
    Sì, si può trovare una panoramica dei colori speciali disponibili nella pagina dei dettagli prodotto. Con un click sul prodotto desiderato nell'elenco prodotti si accede alla pagina dei dettagli prodotto. A destra, accanto all'immagine del prodotto, si trovano le diverse possibilità di configurazione, tra cui i colori speciali.
  • Esiste uno sconto sulla quantità?
    +
    Sì, in caso di acquisto di un intero pallet, il prezzo unitario viene ridotto. Entrambi i prezzi, sia il costo unitario che il costo del pallet, sono disponibili nell'elenco prodotti e sulla pagina dei dettagli prodotto, alla quale si accede cliccando sui prodotti desiderati nell'elenco prodotti.
  • Come posso capire quale prodotto è più adatto per me?
    +
    Il nostro team è volentieri a disposizione in qualsiasi momento per rispondere a eventuali domande sui prodotti. Basta telefonare al numero +49 (0)8075 91333-0 o inviare una e-mail a al nostro Servizio Assistenza.
  • Cosa si intende per "carico su tutta la superficie"?
    +
    Si parla di un carico su tutta la superficie quando tutta la superficie di un prodotto viene caricata con una superficie di uguale grandezza. Esempio: Un pallet leggero 80 x 60 cm non è caricato su tutta la superficie, se su di essa sono distribuiti 4 contenitori Euro. Si tratta invece di un carico su tutta la superficie quando sul pallet leggero sono impilati uno/più contenitori Euro delle stesse dimensioni (80 x 60 cm).
  • Quali tolleranze sono valide per i prodotti di AUER Packaging?
    +
    Costruiamo i nostri prodotti ai sensi della DIN 16742 (Elementi stampati in plastica - Tolleranze e condizioni di collaudo).

Pagamento

  • È possibile un pagamento con fattura?
    +
    Sì, è possibile un pagamento con fattura se si sono già effettuati più ordini presso AUER Packaging o se si è titolari di un conto cliente. Per i nuovi clienti ci riserviamo di adottare la variante di pagamento con anticipo o mediante PayPal, indipendentemente dal fatto che sia presente un conto cliente o meno.
  • Quali tipi di pagamento sono disponibili?
    +
    Come standard sono disponibili il pagamento anticipato e mediante PayPal. Il pagamento con fattura è disponibile per clienti che hanno già effettuato più ordini presso AUER Packaging o sono titolari di un conto cliente.
  • È possibile un pagamento a rate?
    +
    No, al momento non è prevista la possibilità di pagamento a rate.

Ordini

  • Quando ordino come cliente privato, quando come utente commerciale?
    +
    Se si effettua un ordine per conto di un'azienda e la merce viene utilizzata commercialmente, si effettua l'acquisto come cliente commerciale. Se si utilizza la merce acquistata per scopi privati, la si deve ordinare come cliente privato.
  • Come posso passare da cliente privato a commerciale e viceversa?
    +
    Se si visita il negozio online per la prima volta, sopra il menù compare una barra rossa che indica che in quel momento si sta effettuando un acquisto come cliente commerciale. Cliccando su "Qui", si passa alla schermata per i clienti privati. Inoltre, sulla pagina dei dettagli prodotto, si ha la possibilità di accedere alle schermate clienti premendo il pulsante "Richiedi offerta". Alla pagina dei dettagli prodotto si accede cliccando sul prodotto desiderato nell'elenco prodotti.
  • Dove e come posso ordinare un catalogo AUER?
    +
    A tale scopo cliccare nel piè di pagina della pagina web "Assistenza" e successivamente su "Catalogo". Nella schermata seguente è possibile effettuare il download del catalogo in PDF o richiederne l'invio gratuito per posta.
  • Posso stornare degli ordini?
    +
    È possibile stornare l'ordine finché la merce non è nel percorso di spedizione. È possibile effettuare lo storno dal conto utente sotto "I Suoi ordini" o inviando una comunicazione scritta al proprio consulente commerciale.
  • Qual è la differenza tra la scelta della lingua e del paese?
    +
    Il paese dovrebbe sempre essere scelto in base al paese dell'indirizzo di spedizione. Fare attenzione che la scelta del paese tuttavia può influenzare anche i prezzi e/o i tempi di consegna. La lingua può essere scelta indipendentemente dal paese. Se ci si trova temporaneamente in Germania, ma si desidera visitare il nostro negozio online utilizzando un'altra lingua, è sempre possibile cambiarla.

Consegna e spedizione

  • Posso seguire lo stato della consegna tramite link?
    +
    Sì, è possibile tracciare la consegna sia se la fornitura è stata effettuata tramite GSL che Dachser. Un link per la localizzazione viene inviato automaticamente per e-mail.
  • Posso determinare io il momento della consegna?
    +
    Sì, il momento della consegna può essere determinato, sebbene con riserva, inviando una richiesta al proprio consulente commerciale. I requisiti sono che la merce desiderata sia presente a magazzino e la spedizione abbia un camion adeguato per il trasporto.
  • A quanto ammontano le spese di spedizione?
    +
    I costi di spedizione variano a seconda del paese, sono comunque disponibili nel processo d'ordine sotto "Controllo dell'ordine". A partire da un valore d'ordine di netti, la consegna è gratuita.
  • Posso evitare le spese di spedizione?
    +
    Sì, a partire da un valore d'ordine di , la consegna è gratuita.
  • Quale spedizioniere si occupa della consegna?
    +
    L'ordine viene inviato tramite GLS o Dachser in base al volume di fornitura. Sulla conferma d'ordine compare con quale spedizioniere è stata inviata la merce.
  • La consegna al mio cantiere è tracciabile?
    +
    Sì, non appena l'ordine ha lasciato il magazzino, riceverà automaticamente una e-mail con un link per tracciare la spedizione. Se l'ordine viene consegnato tramite lo spedizioniere Dachser, si ha anche la possibilità di richiedere un avviso telefonico (dietro pagamento). Sarà sufficiente selezionare nel processo d'ordine sotto la voce "Indirizzo & pagamento" la prestazione supplementare "Avviso di consegna telefonico". A quel punto Dachser prenderà contatto per un appuntamento per la consegna.

Reclami e restituzioni

  • Posso anche restituire dei prodotti?
    +
    No, non è possibile revocare l'ordine per la merce se si è un cliente commerciale.
  • A carico di chi sono i costi della restituzione?
    +
    Se la restituzione della merce avviene a causa di un reclamo da parte del cliente, i costi sono a carico di AUER Packaging. Ciò vale sia per i clienti privati che commerciali. Se si tratta di una revoca della merce da parte di un cliente privato, i costi sono a suo carico.
  • Come procedo in caso di reclamo?
    +
    In caso di reclamo si può utilizzare il nostro Modulo per reclami. In alternativa è possibile inviarci il reclamo scritto per e-mail, fax o posta, allegando una descrizione, una foto e i dati dell'ordine. La nostra assistenza clienti La contatterà tempestivamente.


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