U bent momenteel aangemeld als zakelijke klant. Indien u als particuliere klant wilt bestellen, klik dan hier
Cookies helpen ons bij onze dienstverlening. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u ermee akkoord dat wij cookies gebruiken. Meer informatie Accepteren

Selecteer uw valuta

Selecteer uw taal

Selecteer uw land

» FAQ. Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Gebruikersaccount

  • Moet ik mij registreren om een bestelling in de online shop van AUER te kunnen plaatsen?
    +
    Nee, een bestelling als gast is ook mogelijk.
  • Hoe kan ik mij als klant registreren?
    +
    Plaats daartoe de gewenste producten in de winkelwagen en open deze. Nadat u op “Naar de kassa” hebt geklikt, hebt u de mogelijkheid u als klant te registreren.
  • Zijn mijn gegevens veilig als ik mij als klant registreer?
    +
    De klantgegevens worden in een modern datacenter in Duitsland opgeslagen en worden in geen enkel geval voor reclamedoeleinden aan derden doorgegeven.
  • Welke informatie staat mij ter beschikking in mijn gebruikersaccount?
    +
    In uw gebruikersaccount kunt u uw persoonlijke gegevens, het opgeslagen factuur- en leveradres en uw huidige bestellingen bekijken.
  • Kan ik eerdere bestellingen bekijken?
    +
    Ja, in het gebruikersaccount vindt u een overzicht van uw geplaatste bestellingen en de bijbehorende bestelstatus.
  • Hoe wijzig ik mijn gebruikersgegevens in mijn account?
    +
    Meld u hiertoe met uw gebruikersaccount aan. Met een klik op de link “Wijzigen” in het veld “Persoonlijke gegevens” kunt u de opgeslagen gegevens wijzigen.
  • Hoe kan ik mijn gebruikersaccount verwijderen?
    +
    U kunt uw klantaccount heel eenvoudig verwijderen door u met uw klantaccount aan te melden en in het overzicht op “Klantaccount verwijderen” te klikken.

Produkten

  • Zit er garantie op de producten van AUER?
    +
    Indien u als particuliere klant bij AUER Packaging inkoopt, geldt er een garantietermijn van twee jaar. Binnen deze termijn kan er aanspraak op de garantie gemaakt worden. Voor zakelijke klanten geldt een garantietermijn van één jaar.
  • Geldt er een minimale afnamehoeveelheid bij producten?
    +
    Nee, ons hele assortiment is leverbaar vanaf één exemplaar.
  • Is het mogelijk producten ook in speciale kleuren te bestellen?
    +
    Ja, een overzicht van de beschikbare speciale kleuren is te vinden op de pagina met productdetails. Met een klik op het gewenste product in de productlijst gaat u naar de pagina met productdetails. Rechts naast de afbeelding van het product bevinden zich verschillende configuratiemogelijkheden, waaronder de speciale kleuren.
  • Geldt er een staffelkorting?
    +
    Ja, bij afname van een hele pallet is de stukprijs lager. Beide prijzen, de losse stukprijs en de palletprijs, staan zowel in de productlijst als op de pagina met productdetails. Op de pagina met productdetails kunt u naar het gewenste product in de productlijst gaan door hierop te klikken.
  • Hoe weet ik welk product het best geschikt is voor mij?
    +
    Bij vragen over onze producten staat ons team u graag terzijde. Neem daarvoor telefonisch op het nummer +49 (0)8075 91333-0 of per e-mail via contact op met onze support.
  • Wat wordt er bedoeld met “gelijkmatige belasting”?
    +
    We spreken van een gelijkmatige belasting wanneer het hele oppervlak van een product met een oppervlak van dezelfde grootte belast wordt. Voorbeeld: Een lichtgewicht pallet van 80 x 60 cm is niet gelijkmatig belast als er 4 euroboxen over het oppervlak verdeeld zijn. Daarentegen is er sprake van een gelijkmatige belasting als op de lichtgewicht pallet een of meerdere euroboxen van dezelfde maat (80 x 60 cm) gestapeld zijn.
  • Welke toleranties gelden er voor de producten van AUER Packaging?
    +
    Wij produceren onze producten conform DIN 16742 (kunststof vormdelen – toleranties en acceptatievoorwaarden).

Betaling

  • Is betalen op rekening mogelijk?
    +
    Ja, betalen op rekening is mogelijk voor zover u meerdere malen bij AUER Packaging besteld hebt of een klantaccount hebt. Bij nieuwe klanten behouden wij ons – ongeacht of er een klantaccount is aangemaakt of niet – het recht voor de betalingsvarianten evt. op vooruitbetaling of PayPal in te stellen.
  • Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
    +
    Standaard staan vooruitbetaling en de betaling via PayPal ter beschikking. Betalen op rekening is mogelijk voor klanten die meerdere malen bij AUER Packaging besteld hebben of een klantaccount hebben.
  • Is betaling in termijnen mogelijk?
    +
    Nee, betaling in termijnen is momenteel niet mogelijk.

Bestellingen

  • Wanneer bestel ik als particuliere klant en wanneer als zakelijke klant?
    +
    Als u namens een bedrijf een bestelling plaatst en de artikelen voor zakelijk gebruik zijn, koopt u als zakelijke klant. Gebruikt u de bestelde artikelen voor privédoeleinden, dan moet u als particuliere klant bestellen.
  • Hoe kan ik wisselen van particuliere klant naar zakelijke klant en andersom?
    +
    Als u onze online shop voor de eerste keer bezoekt, dan verschijnt boven het menu een rode balk die u erop wijst dat u momenteel bent aangemeld als zakelijke klant. Door op “hier” te klikken, wisselt u naar particuliere klant. Bovendien hebt u de mogelijkheid om op de pagina met productdetails onder de knop “Offerte opvragen” van klantweergave te wisselen. Op de pagina met productdetails kunt u naar het gewenste product in de productlijst gaan door hierop te klikken.
  • Waar en hoe kan ik een AUER-catalogus bestellen?
    +
    Klik daartoe in de voetregel van de website op “Service” en vervolgens op “Catalogus”. In het volgende scherm kunt u onze catalogus als pdf-bestand downloaden of gratis per post te laten toesturen.
  • Kan ik bestellingen annuleren?
    +
    Als de artikelen nog niet zijn verzonden, kunt u de bestelling annuleren. Dit is onder “Uw bestellingen” mogelijk of u kunt dit via een brief aan uw klantvertegenwoordiger doorgeven.
  • Wat is het verschil tussen de selectie van de taal en het land?
    +
    Het land moet altijd aan de hand van het land van het factuuradres geselecteerd worden. Houd er rekening mee dat de selectie van het land ook van invloed kan zijn op de prijzen en levertijden. De taal kan onafhankelijk van het land geselecteerd worden. Als u zich momenteel in Duitsland bevindt, maar u onze online shop in een andere taal wilt bekijken, dan kunt u de taal te allen tijde aanpassen.

Levering en verzending

  • Kan ik de status van de levering via een link volgen?
    +
    Ja, het volgen van uw bestelling is zowel bij levering door GLS als bij levering door Dachser mogelijk. U ontvangt automatisch per e-mail een link voor het volgen van uw bestelling.
  • Kan ik het tijdstip van de levering bepalen?
    +
    Ja, het tijdstip van levering kan middels een aanvraag bij uw klantvertegenwoordiger onder voorbehoud bepaald worden. Voorwaarden zijn dat het gewenste artikel op voorraad is en de expediteur een geschikte vrachtwagen ter beschikking heeft.
  • Hoe hoog zijn de verzendkosten?
    +
    De verzendkosten variëren per land. Deze kunt u tijdens het bestelproces onder “Bestelling controleren” bekijken. Vanaf een nettobestelwaarde van worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
  • Wanneer worden er geen verzendkosten in rekening gebracht?
    +
    Vanaf een nettobestelwaarde van worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
  • Via welke expediteur vindt de verzending plaats?
    +
    Afhankelijk van de leveringsomvang wordt uw bestelling met GLS of met de expediteur Dachser verzonden. Op uw orderbevestiging staat vermeld met welke expediteur uw artikelen worden verzonden.
  • Kan ik de levering van mijn bestelling volgen?
    +
    Ja, zodra uw bestelling ons magazijn verlaten heeft, ontvangt u automatisch een e-mail met een link waarmee u de zending kunt traceren. Als uw bestelling met de expediteur Dachser geleverd wordt, hebt u bovendien de mogelijkheid om tegen betaling een telefonisch bericht van verzending aan te vragen. Daartoe hoeft u slechts tijdens het bestelproces onder “Adres & betaling” de extra optie “Telefonische aankondiging van bezorgtijdstip” te selecteren. Vervolgens zal Dachser contact met u opnemen om het tijdstip van de bezorging aan u door te geven.

Klachten en retourzendingen

  • Kan ik producten ook retourneren?
    +
    Nee, een herroeping van de bestelling is als zakelijke klant niet mogelijk.
  • Wie draagt de kosten van een retournering?
    +
    Als er artikelen wegens een klacht van de klant geretourneerd worden, komen de kosten voor rekening van AUER Packaging. Dit geldt voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Als het om een herroeping van artikelen door een particuliere klant gaat, dan komen de kosten voor rekening van de klant.
  • Hoe ga ik te werk in geval van een klacht?
    +
    In geval van een klacht kunt u ons klachtenformulier gebruiken. Als alternatief kunt u ons per e-mail, fax of post de schriftelijke klacht inclusief beschrijving, foto en bestelgegevens toezenden. Onze klantenservice zal dan zo snel mogelijk contact met u opnemen.


Geen resultaten voor “” gevonden.
Overnemen >
Geen resultaten voor “” gevonden.
Overnemen >