Du handler som bedriftskunde. Hvis du vil handle som privatkunde, klikk hier
Informasjonskapsler hjelper oss å tilby tjenestene våre. Når du bruker tjenestene våre, godtar du at vi setter informasjonskapsler. Les mer Aksepter

Velg valutaen

Velg språket

Velg landet

» FAQ. Vanlige spørsmål

Vanlige spørsmål

Brukerkonto

  • Må jeg registrere meg for å kunne gjøre en bestilling i AUER-nettbutikk?
    +
    Nei, det er også mulig å bestille som gjest.
  • Hvordan kan jeg registrere meg som kunde?
    +
    Legg ønskede produkter i varekurven og åpne den. Når du klikker på «Til kassen», får du muligheten å registrere deg som kunde.
  • Er personopplysningene mine trygge, når jeg registrerer meg som kunde?
    +
    Kundeopplysningene blir lagret i et moderne datasenter i Tyskland. Vi kommer aldri til å videreformidle dine data til en tredjepart for markedsføringsformål.
  • Hvilke informasjoner om meg blir knyttet til brukerkontoen?
    +
    I din brukerkonto kan du se dine personlige opplysninger, oppgitte regnings- og leveringsadresser og bestillingene dine hittil.
  • Kan jeg se tidligere bestillinger?
    +
    Ja. I brukerkontoen finner du en liste over bestillingene dine og tilsvarende bestillingsstatus.
  • Hvordan endrer jeg på brukerkontoopplysningene mine?
    +
    Ja, for å gjøre det, logg deg inn på brukerkontoen din på vanlig måte. I feltet «Personlige opplysninger» kan du endre de oppgitte dataene ved å klikke på lenken «Endre».
  • Hvordan kan jeg slette brukerkontoen min?
    +
    Du kan slette kundekontoen din enkelt: logg deg inn på kontoen din og klikk på «Slett kundekontoen» i oversiktsmenyen.

Produkter

  • Er det garanti på AUER-produktene?
    +
    For privatkunder hos AUER Packaging, er reklamasjonsfristen to år. Innen denne fristen kan du gjøre krav på feil og mangler. For bedriftskunder er reklamasjonsfristen ett år.
  • Opererer dere med minimumsantall på produkter i bestillingen?
    +
    Nei, hele vårt utvalg er leverbar fra ett eksemplar.
  • Er det mulig å bestille produkter også i spesialfarger?
    +
    Ja, en oversikt over tilgjengelige spesialfarger finner du på produktdetaljsiden. Du kommer til detaljer ved å klikke på det ønskede produktet på produktlisten. Til høyre for produktbildet er det forskjellige konfigureringsmuligheter, bl.a. spesialfarger.
  • Opererer dere med volumrabatt?
    +
    Ja, ved en hel pall blir stykkprisen lavere. Begge prisene – både enhetspris og pallepris – kan sees på produktlisten og produktdetaljsiden. Du kommer til detaljsiden ved å klikke på det ønskede produktet på produktlisten.
  • Hvordan finner jeg ut hvilket produkt som er best egnet for meg?
    +
    Vårt team er alltid klar til å hjelpe deg ved spørsmål om produktene våre. Ring til servicenummeret vårt +49 (0)8075 91333-0 eller send e-post til .
  • Hva betyr flatebelastning?
    +
    Flatebelastning er angitt, når hele flaten på et produkt er belastet med en like stor flate. Eksempel: En lett pall på 80 x 60 cm er ikke flatebelastet, når 4 eurokasser står fordelt over den. Flatebelastningen blir derimot angitt, når en/flere eurokasser i samme størrelse (80 x 60 cm) er stablet over den lette pallen.
  • Hvilke toleranser gjelder for produktene fra AUER Packaging?
    +
    Vi lager våre produkter i overensstemmelse med DIN 16742 (Plastics moulded parts - Tolerances and acceptance conditions).

Betaling

  • Kan jeg betale per regning?
    +
    Ja, en betaling per regning er mulig, så lenge du allerede har bestilt flere ganger hos AUER Packaging eller har en kundekonto. Betalingsmåter for nye kunder, uansett om de har opprettet en kundekonto eller ikke, er forhåndsbetaling eller PayPal.
  • Hvilke betalingsmåter er i bruk?
    +
    Standardbetalingsmåter er forhåndsbetaling og betaling via PayPal. Å betale per regning er mulig for kunder, som allerede har bestilt flere ganger hos AUER Packaging eller har en kundekonto.
  • Kan jeg betale med avdrag?
    +
    Nei, for tiden tilbyr vi ikke betalingen med avdrag.

Bestillinger

  • Når bestiller jeg som privatkunde, når som bedriftskunde?
    +
    Hvis du bestiller på vegne av en bedrift og varen blir brukt kommersielt, kjøper du som bedriftskunde. Hvis du skal bruke varen for private formål, må du bestille den som privatkunde.
  • Hvordan kan jeg veksle mellom privat- og bedriftskunde?
    +
    Ved første gangs besøk i onlinebutikken vår, viser en rød bjelke overfor menyen at du for tiden handler som bedriftskunde. Ved å klikke på «her» veksler du til privatkundevisningen. I tillegg kan du veksle mellom kundevisninger ved å trykke på knappen «Hent tilbudet» på produktdetaljsiden. Du finner detaljsiden ved å klikke på det ønskede produktet på produktlisten.
  • Hvor og hvordan kan jeg bestille en AUER-katalog?
    +
    For å gjøre dette, klikk først på «Service» nederst på nettsiden og deretter på «Katalog». I den påfølgende visningen kan du laste katalogen ned som en PDF-fil eller få den gratis tilsendt per post.
  • Kan jeg avbestille?
    +
    Hvis varen ikke enda er blitt sendt ut, kan du avbestille bestillingen. Avbestillingen kan gjøres enten via «Dine bestillinger» på kundekonto eller ved å skrive til kundebetjeneren.
  • Hva er forskjellen mellom land- og språkutvalget?
    +
    Landet bør alltid velges etter landet for regningsaddressen. Legg merke til at det utvalgte landet kan også påvirke priser og leveringstider. Man kan velge språket uavhengig av landet. Hvis du befinner deg i Tyskland men vil bruke onlinebutikken vår på et annet språk, kan du endre det når som helst.

Levering og forsendelse

  • Kan jeg følge leveringsstatusen med hjelp av en lenke?
    +
    Ja, du kan spore bestillingen din både med GLS og med Dachser som leverandør. Lenken til bestillingssporing blir sendt deg automatisk per e-post.
  • Kan jeg bestemme leveringstidspunktet?
    +
    Ja, du kan avtale leveringstidspunktet med kundebetjeneren. Forutsetningene er at den ønskede varen er i lageret og at spedisjonen har da en passende lastebil tilgjengelig.
  • Hvor store er fraktkostnader?
    +
    Fraktkostnader varierer fra land til land, men du kan se dem i bestillingsprosessen under «Sjekk bestillingen». Fra et bestillingsverdi på netto koster frakten ingenting.
  • Kan jeg slippe fraktkostnader?
    +
    Ja, fra et bestillingsverdi på netto koster frakten ingenting.
  • Hvilke spedisjoner leverer varene?
    +
    Avhengig av størrelsen blir bestillingen din levert enten med GLS eller med Spedition Dachser. Oppdragsbekreftelsen din viser, hvilken tjenesteyter varen din blir sendt med.
  • Kan jeg følge leveringen av bestillingen min?
    +
    Ja, med en gang bestillingen din har forlatt lageret vårt, mottar du en automatisk sendt e-post med lenken til pakkesporingen. Hvis bestillingen blir sendt med Spedition Dachser, kan du i tillegg bestille mot gebyr en telefonisk forhåndsmelding. For dette trenger du bare å velge «Terminvarsel per telefon» i bestillingsprosessen under «Adresse & betaling». Dachser kommer til å ta kontakt med deg angående leveransetermin.

Reklamasjoner og retursendinger

  • Kan jeg også sende produkter i retur?
    +
    Nei, som bedriftskunde kan man ikke kansellere en bestilling.
  • Hvem betaler returkostnadene?
    +
    Hvis retursendingen skjer på grunn av en kundereklamasjon, overtar AUER Packaging kostnadene. Dette gjelder både privat- og bedriftskunder. Hvis en privatkunde bruker angreretten sin, skal kunden betale returkostnadene.
  • Hvordan går jeg frem med en reklamasjon?
    +
    For en reklamasjon kan du bruke vårt Skjema for reklamasjon. Alternativt kan du sende oss en skriftlig reklamasjon inkludert beskrivelse, foto og oppdragsinformasjon per e-post, fax eller post. Vår kundeservice tar omgående kontakt med deg.


Ingen resultater om ""
Godta >
Ingen resultater om ""
Godta >