Dokonujesz zakupu jako klient biznesowy. Jeśli chcesz dokonać zakupu jako klient prywatny, kliknij tutaj
Ciasteczka pomagają nam przy realizacji usług. Korzystając z naszych usług, wyrażasz zgodę na korzystanie przez nas z ciasteczek. Dowiedz się więcej Akceptuj

Wybierz walutę

Wybierz język

Wybierz kraj

» FAQ. Często zadawane pytania

Często zadawane pytania

Konto użytkownika

  • Czy muszę się zarejestrować, aby złożyć zamówienie w sklepie internetowym AUER?
    +
    Nie, zamówienie można także złożyć jako gość.
  • W jaki sposób mogę się zarejestrować jako klient?
    +
    W tym celu należy włożyć wybrane produkty do koszyka i przejść do składania zamówienia. Po kliknięciu „Przejdź do kasy” można zarejestrować się jako klient.
  • Czy moje dane będą bezpieczne, jeśli zarejestruję się jako klient?
    +
    Dane klienta są zapisywane w nowoczesnym centrum komputerowym w Niemczech i nie są przekazywane osobom trzecim dla celów reklamowych.
  • Jakie informacje są dla mnie dostępne na koncie użytkownika?
    +
    Na swoim koncie użytkownika masz wgląd do swoich danych osobowych, zapisanego adresu do faktury i adresu dostawy oraz historii dotychczasowych zamówień.
  • Czy będę mieć dostęp do historii zamówień?
    +
    Tak, na koncie użytkownika odnajdziesz listę wszystkich zrealizowanych zamówień oraz odpowiedni status zamówienia.
  • W jaki sposób mogę zmienić moje dane na koncie użytkownika?
    +
    Wystarczy zalogować się do konta użytkownika. Klikając link „Zmień” w polu „Dane osobowe”, można zmienić zapisane dane.
  • W jaki sposób mogę usunąć moje konto użytkownika?
    +
    Konto użytkownika można łatwo usunąć, logując się na nie i wybierając opcję „Usuń konto klienta”.

Produkty

  • Czy na produkty AUER udzielana jest gwarancja?
    +
    Jeśli kupujesz w sklepie AUER Packing jako klient prywatny, termin gwarancji wynosi dwa lata. W ciągu tego czasu można dochodzić roszczeń z tytułu wad. Dla klientów biznesowych termin gwarancji wynosi 1 rok.
  • Jaka jest minimalna zamawiana liczba produktów?
    +
    Nie, nasz cały asortyment jest dostarczany już od pojedynczej sztuki.
  • Czy produkty można zamówić także w kolorach specjalnych?
    +
    Tak, wykaz dostępnych kolorów specjalnych znajdziesz na stronie ze szczegółowym opisem produktu. Klikając wybrany produkt z listy, przechodzisz do listy ze szczegółowym opisem produktu. Po prawej obok zdjęcia produktu podane są różne możliwości konfiguracji, m.in. kolory specjalne.
  • Czy na duże ilości zamówionego towaru udzielany jest rabat?
    +
    Tak, w przypadku odbioru całej palety zmniejsza się cena jednostkowa. Obie ceny – zarówno cena jednostkowa, jak i cena palety – są podane na liście produktów oraz na stronie ze szczegółowym opisem produktu. Na stronę ze szczegółowym opisem produktu możesz przejść, klikając wybrane produkty z listy.
  • W jaki sposób mogę się dowiedzieć, który z produktów jest dla mnie najlepszy?
    +
    W razie pytań do Państwa dyspozycji jest w każdej chwili nasz zespół. Proszę skontaktować się z naszymi doradcami telefonicznie pod numerem +49 (0)8075 91333-0 lub za pośrednictwem poczty e-mail na adres .
  • Co rozumie się pod pojęciem „obciążenia powierzchni”?
    +
    Po pojęciem obciążenia powierzchni należy rozumieć sytuację, kiedy cała powierzchnia produktu jest obciążona taką samą powierzchnią. Przykład: Lekka paleta 80 x 60 cm nie jest obciążona powierzchniowo, jeśli na powierzchni rozstawione są 4 pojemniki Euro. Z kolei o obciążeniu powierzchni można mówić w sytuacji, gdy na lekkiej palecie ustawiony jest jeden pojemnik Euro/kilka pojemników euro o tych samych wymiarach (80 x 60 cm).
  • Jakie zakresy tolerancji obowiązują w przypadku produktów AUER Packing?
    +
    Wytwarzamy nasze produkty zgodnie z normą DIN 16742 (kształtki z tworzywa sztucznego – tolerancje i warunki odbioru).

Płatność

  • Czy za towar mogę zapłacić po otrzymaniu towaru?
    +
    Tak, płatność po odbiorze jest możliwa, jeśli klient złożył wcześniej kilkakrotnie zamówienie w firmie AUER Packaging lub posiada konto klienta. W przypadku nowych klientów zastrzegamy sobie prawo – niezależnie od tego, czy klient założył konto czy też nie – do zażądania płatności z góry lub płatności za pośrednictwem serwisu PayPal.
  • Jakie są przewidziane sposoby płatności?
    +
    Standardowe sposoby płatności to płatność z góry i płatność za pośrednictwem serwisu PayPal. Płatność po odbiorze jest możliwa, jeśli klient złożył wcześniej kilkakrotnie zamówienie w firmie AUER Packaging lub posiada konto klienta.
  • Czy możliwa jest płatność w ratach?
    +
    Nie, płatność w ratach nie jest obecnie możliwa.

Zamówienia

  • Kiedy składam zamówienie jako klient prywatny, a kiedy jako klient biznesowy?
    +
    Jeśli klient składa zamówienie na zlecenie przedsiębiorstwa i towar ma być użytkowany do celów komercyjnych, oznacza to, że dokonuje zakupów jako klient biznesowy. Jeśli planuje wykorzystywać towar do celów prywatnych, zamówienie składa jako klient prywatny.
  • W jaki sposób mogę zmienić status z klienta prywatnego na biznesowego i na odwrót?
    +
    Klientowi, który składa w naszym sklepie internetowym zamówienie po raz pierwszy, nad menu wyświetla się czerwony pasek, który informuje, że klient dokonuje zakupu jako klient biznesowy. Klikając „tutaj”, można przejść do widoku klienta prywatnego. Ponadto użytkownik może na stronie ze szczegółowym opisem produktu pod przyciskiem „poproś o ofertę” przejść do widoków klienta. Na stronę ze szczegółowym opisem produktu możesz przejść, klikając wybrane produkty z listy.
  • Gdzie i w jaki sposób mogę zamówić katalog AUER?
    +
    W tym celu kliknij w stopce strony internetowej „Service“, a następnie„Katalog“. W kolejnym widoku użytkownik może pobrać nasz katalog w formie PDF lub zamówić nieodpłatną wysyłkę katalogu drogą pocztową.
  • Czy mogę anulować zamówienia?
    +
    Jeśli zamówiony towar nie jest jeszcze w drodze do klienta, zamówienie można anulować. Anulowanie zamówienia jest możliwe za pośrednictwem konta użytkownika w zakładce „Twoje zamówienia” lub pisemnego zgłoszenia opiekunowi klienta.
  • Jaka jest różnica pomiędzy wyborem języka a wyborem kraju?
    +
    Kraj należy wybrać zawsze po podaniu kraju adresu do faktury. Proszę pamiętać, że wybrany kraj może mieć wpływ na ceny lub terminy dostawy. Język można wybrać niezależnie od kraju. Jeśli przebywasz obecnie w Niemczech, chcesz jednak zapoznać się z ofertą naszego sklepu internetowego w innym języku, w każdej chwili możesz wybrać inny język.

Dostawa i wysyłka

  • Czy mogę śledzić status przesyłki na podstawie linku?
    +
    Tak, śledzenie przesyłki jest możliwe zarówno w przypadku realizacji dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS, jak również w przypadku realizacji dostawy za pośrednictwem Dachser. Link do śledzenia przesyłki jest wysyłany automatycznie pocztą e-mail.
  • Czy mogę określić termin dostawy?
    +
    Tak, termin dostawy można określić w formie zapytania składanego opiekunowi klienta z zastrzeżeniem. Warunkiem jest dostępność towaru w magazynie oraz posiadanie przez firmę spedycyjną odpowiedniego samochodu ciężarowego.
  • Jakie są koszty transportu?
    +
    Koszty wysyłki są zmienne w zależności od kraju, można się z nimi zapoznać w procesie składania zamówienia w zakładce „Sprawdź zamówienie”. Powyżej wartości zamówienia netto dostawa jest bezpłatna.
  • Czy muszę ponosić koszty transportu?
    +
    Tak, powyżej wartości zamówienia netto dostawa jest bezpłatna.
  • Jakie firmy spedycyjne realizują dostawy?
    +
    W zależności od zakresu dostawy zamówiony towar będzie dostarczany za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS lub Dachser. Na potwierdzeniu zamówienia umieszczana jest informacja dotycząca firmy realizującej dostawę.
  • Czy mogę śledzić dostawę mojego zamówienia?
    +
    Tak, gdy tylko zamówiony towar opuści nasz magazyn, otrzymasz automatycznie e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki. W przypadku, gdy dostawa będzie realizowana za pośrednictwem firmy spedycyjnej Dachser, klient może zażądać za dodatkową opłatą telefonicznej awizacji. W tym celu wystarczy wybrać podczas składania zamówienia w zakładce „Adres i płatność” dodatkową usługę „Telefoniczne powiadomienie o terminie dostawy”. Następnie firma Dachser skontaktuje się z Państwem telefonicznie w sprawie terminu doręczenia.

Reklamacje i zwroty

  • Czy mogę odesłać produkty?
    +
    Nie, anulowanie zamówienia w przypadku złożenia zamówienia jako klient biznesowy nie jest możliwe.
  • Kto ponosi koszty odesłania produktów?
    +
    Jeśli towar zostaje odesłany z powodu reklamacji, koszty odesłania ponosi AUER Packaging. Dotyczy to zarówno klientów prywatnych jak i biznesowych. Jeśli odstąpienie od umowy dotyczy klienta prywatnego, koszty z tym związane ponosi klient.
  • Jak wygląda procedura reklamacyjna?
    +
    W przypadku reklamacji można skorzystać z naszego formularza reklamacji. Reklamację można złożyć także za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu lub poczty tradycyjnej, opisując powód reklamacji, wysyłając zdjęcie i podając dane dotyczące zamówienia. Nasz pracownik niezwłocznie się z Państwem skontaktuje.


Nie znaleziono wyników dot. "".
Przejmij >
Nie znaleziono wyników dot. "".
Przejmij >