Acum cumpărați în calitate de client persoană juridică. Atunci când doriți să comandați în calitate de client persoană fizică, executați clic aici
Cookies ajută la furnizarea serviciilor noastre. Prin folosirea serviciilor noastre, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor. Aflați mai multe Acceptați

Vă rugăm să alegeți valuta

Vă rugăm să alegeți limba

Vă rugăm să alegeți țara

» FAQ. Întrebări frecvente

Întrebări frecvente

Cont de utilizator

  • Trebuie să mă înregistrez pentru a putea efectua o comandă în magazinul online AUER?
    +
    Nu, comanda se poate face chiar dacă nu aveți cont de utilizator.
  • Cum mă pot înregistra în calitate de client?
    +
    Plasați produsul dorit în coșul de cumpărături și deschideți-l. După efectuarea unui clic pe „Efectuare plată”, aveți posibilitatea să vă înregistrați în calitate de client.
  • Sunt datele mele în siguranță atunci când mă înregistrez în calitate de client?
    +
    Datele de client sunt salvate într-un centru de procesare a datelor din Germania și nu sunt transmise sub nicio formă către terți în scop comercial.
  • Ce informații am la dispoziție în contul meu de utilizator?
    +
    În contul dumneavoastră de utilizator puteți găsi datele personale, adresele de facturare și livrare salvate, cât și comenzile dumneavoastră anterioare.
  • Pot să vizualizez comenzile anterioare?
    +
    Da, în contul de utilizator puteți să găsiți o listă a comenzilor efectuate de dumneavoastră, cât și starea actuală a comenzii.
  • Cum îmi modific datele de utilizator în cont?
    +
    Astfel, vă înregistrați foarte ușor în contul dumneavoastră de utilizator. Prin efectuarea unui clic pe link-ul „modificare” în câmpul „date personale”, puteți modifica datele salvate anterior.
  • Cum îmi pot șterge contul de utilizator?
    +
    Puteți șterge contul dumneavoastră de utilizator foarte ușor, prin înregistrarea în contul dumneavoastră de utilizator și prin efectuarea unui clic pe „Ștergere cont de utilizator”.

Produse

  • Se oferă garanție pentru produsele AUER?
    +
    În cazul în care efectuați cumpărături de la AUER Packaging în calitate de client persoană fizică, aveți o garanție de doi ani. În timpul acestei perioade, puteți solicita remedierea defectelor. Pentru clienții persoane juridice, este oferită o garanție de un an.
  • Există o comandă minimă de produse?
    +
    Nu, se poate comanda orice sortiment începând de la un articol.
  • Este posibil să comand produsele și în culori speciale?
    +
    Da, poate fi găsită o imagine de ansamblu a culorilor speciale disponibile pe pagina de detalii referitoare la produs. Puteți ajunge la pagina de detalii referitoare la produs prin executarea unui clic pe produsul dorit în lista cu produse. În partea dreaptă a imaginii produsului pot fi găsite diferite posibilități de configurare, inclusiv culorile speciale.
  • Se acordă o reducere în funcție de cantitate?
    +
    Da, poate fi redus prețul per articol la achiziționarea unui palet întreg. Ambele prețuri – atât prețul unitar, cât și prețul per palet – pot fi vizualizate în lista cu produse și în lista cu detaliile produselor. Puteți ajunge pe pagina de detalii privind produsul executând un clic pe produsul dorit în lista cu produse.
  • Cum aflu care produs se potrivește cel mai bine nevoilor mele?
    +
    Dacă aveți întrebări referitoare la produse, echipa noastră vă stă oricând la dispoziție. Pentru asistență, ne puteți contacta simplu telefonic la +49 (0)8075 91333-0 sau prin e-mail la .
  • Ce înseamnă „încărcare în funcție de suprafață”?
    +
    Prin încărcarea în funcție de suprafață se înțelege încărcarea suprafeței totale a unui produs cu o suprafață la fel de mare. Exemplu: Un palet ușor de 80 x 60 cm nu este încărcat în funcție de suprafață când pe aceasta sunt distribuite 4 euro containere. Prin încărcarea în funcție de suprafață, peste paletul ușor se stivuiesc unul sau mai multe euro containere de aceleași dimensiuni (80 x 60 cm).
  • Care sunt toleranțele pentru produsele AUER Packaging?
    +
    Produsele noastre sunt fabricate conform DIN 16742 (toleranțe și criterii de acceptare pentru piese turnate din material plastic).

Plata

  • Este posibilă plata la livrare?
    +
    Da, este posibilă plata la livrare, în măsura în care ați comandat deja de la AUER Packaging de mai multe ori sau aveți un cont de utilizator. În cazul clienților noi, ne rezervăm dreptul – indiferent dacă aceștia au sau nu un cont– de a modifica varianta de plată în plată în avans sau prin PayPal.
  • Care sunt variantele de plată puse la dispoziție?
    +
    În mod standard, aveți posibilitatea de a plăti în avans sau prin PayPal. Plata la livrare este disponibilă pentru clienții care au comandat de mai multe ori de la AUER Packaging sau au cont de utilizator.
  • Este posibilă plata în rate?
    +
    Nu, nu este posibilă plata în rate.

Comenz

  • Când pot comanda în calitate de client persoană fizică, când pot comanda în calitate de client persoană juridică?
    +
    În cazul în care comandați în numele unei întreprinderi, iar mărfurile sunt utilizate în scop industrial, cumpărați în calitate de client persoană juridică. Dacă marfa comandată este pentru uz personal, trebuie să comandați în calitate de client persoană fizică.
  • Cum pot schimba din client persoană fizică în client persoană juridică și viceversa?
    +
    Atunci când vizitați prima dată magazinul nostru online, deasupra meniului va apărea o bară roșie care indică faptul că ați cumpărat în calitate de client persoană juridică. Prin executarea unui clic pe „aici”, veți schimba vizualizarea pentru client persoană fizică. În plus, aveți posibilitatea de a modifica tipul de client pe pagina de prezentare a detaliilor privind produsele prin executarea unui clic pe butonul „Solicitare ofertă”. Puteți ajunge pe pagina de prezentare a detaliilor privind produsul prin executarea unui clic pe produsul dorit în lista de produse.
  • Unde și cum pot vizualiza catalogul AUER?
    +
    Executați clic pe nota de subsol a paginii Web pe „Servicii” și apoi pe „Catalog”. Va apărea o pagină care vă permite să descărcați catalogul nostru în format PDF sau să solicitați trimiterea acestuia gratuit prin poștă.
  • Pot anula comenzi?
    +
    În cazul în care produsele nu au fost expediate către dumneavoastră, puteți anula comanda. Anularea este posibilă din contul de utilizator, de la „Comenzile dumneavoastră” sau printr-o simplă scrisoare către Departamentul pentru Relații cu Clienți.
  • Care este diferența între selectarea limbii și selectarea țării?
    +
    Țara trebuie să fie întotdeauna țara în care se află adresa de facturare. Vă rugăm să aveți în vedere faptul că țara aleasă poate influența prețurile sau costurile de transport. Limba se poate selecta indiferent de țară. Dacă vă aflați în Germania în prezent, dar doriți să alegeți altă limbă în magazinul nostru online, puteți face acest lucru oricând.

Livrarea şi transportul

  • Pot urmări starea comenzii prin intermediul unui link?
    +
    Da, puteți să urmăriți starea comenzii dumneavoastră atât prin livrarea prin GLS, cât și prin livrarea prin Dachser. Va fi trimis automat un link pe e-mail-ul dumneavoastră pentru urmărirea comenzii.
  • Pot programa momentul sosirii livrării?
    +
    Da, momentul de livrare a comenzii poate fi programat printr-o solicitare de livrare a bunurilor către Departamentul pentru Relații cu Clienții, cu anumite condiții. Condiția în acest sens este ca produsele dorite să se afle în depozit și ca firma de expediție să dispună de un autocamion corespunzător.
  • La cât se ridică cheltuielile de transport?
    +
    Costurile transportului variază în funcție de țară, dar pot fi vizualizate în procesul de comandare, de la „Verificare comandă”. Pentru o comandă cu o valoare netă a produselor de , livrarea este gratuită.
  • Pot evita cheltuielile de transport?
    +
    Da, la o comandă cu o valoare netă a produselor de , livrarea este gratuită.
  • Ce firmă de expediție efectuează transportul?
    +
    În funcție de volumul livrării, comanda dumneavoastră este trimisă cu GLS sau cu firma de expediție Dachser. La confirmarea comenzii dumneavoastră puteți vedea prestatorul de servicii utilizat pentru a trimite produsele.
  • Pot să urmăresc livrarea comenzii mele?
    +
    Da, atunci când comanda dumneavoastră va părăsi depozitul nostru, veți fi înștiințat automat printr-un e-mail care va conține un link pentru urmărirea produselor. Dacă produsele dumneavoastră sunt trimise prin firma de expediție Dachser, aveți și posibilitatea de a primi o notificare telefonică, în schimbul unei taxe. În acest sens, trebuie doar să alegeți serviciul suplimentar „Notificare telefonică” în procesul de comandă la „Adresă și plată”. Astfel, Dachser va lua legătura cu dumneavoastră pentru stabilirea unui termen de livrare.

Reclamații și returnări

  • Pot returna produsele?
    +
    Nu, nu este posibilă returnarea comenzii pentru clienții persoane juridice.
  • Cine suportă costurile unei returnări?
    +
    În cazul unei returnări din pricina unei reclamații a clientului, costurile sunt suportate de AUER Packaging. Acest lucru este valabil atât pentru clienți persoane fizice, cât și pentru clienți persoane juridice. În cazul returnării produselor din partea unui client persoană fizică, acesta va suporta costurile.
  • Cum procedez în cazul unei reclamații?
    +
    Dacă aveți reclamații, le puteți trimite prin intermediul Formularului de reclamație. De asemenea, ne puteți trimite reclamația scrisă prin e-mail, fax sau poștă, incluzând descrierea, poza și datele comenzii. Veți fi contactat de un reprezentant al Departamentului nostru de Relații cu Clienții.


Nu a fost găsit niciun rezultat pentru "".
Selectare >
Nu a fost găsit niciun rezultat pentru "".
Selectare >