Práve nakupujete ako obchodný zákazník. Pokiaľ by ste chceli nakupovať ako súkromný zákazník, kliknite tu
Súbory Cookies nám pomáhajú pri poskytovaní našich služieb. Používaním našich služieb vyhlasujete, že súhlasíte s používaním súborov Cookies. Ďalšie informácie Súhlasiť

Prosím, zvoľte si svoju menu

Prosím, zvoľte si svoj jazyk

Prosím, zvoľte si svoju krajinu

» FAQ. Často kladené otázky

Často kladené otázky

Požívateľský účet

  • Musím sa registrovať, aby som mohol zadať objednávku v AUER eshope?
    +
    Nie, tiež je možná aj objednávka ako hosť.
  • Ako sa môžem registrovať ako zákazník?
    +
    Nato uložte požadované produkty do nákupného košíka a tento otvorte. Po kliknutí na „Prejsť do pokladne“ máte možnosť registrovať sa ako zákazník.
  • Sú moje údaje bezpečné, keď sa registrujem ako zákazník?
    +
    Údaje o zákazníkoch sa ukladajú v modernom výpočtovom stredisku v Nemecku a v žiadnom prípade sa ďalej nepostupujú tretím osobám na reklamné účely.
  • Aké informácie mám k dispozícii v používateľskom účte?
    +
    Vo svojom používateľskom účte si môžete prezrieť osobné údaje, uvedenú fakturačnú a dodaciu adresu, ako aj doterajšie objednávky.
  • Môžem si prezrieť skoršie objednávky?
    +
    Áno, v používateľskom účte nájdete výpis svojich uskutočnených objednávok, ako aj príslušný stav objednávky.
  • Ako zmením svoje používateľské údaje vo svojom účte?
    +
    Nato sa celkom jednoducho prihláste do svojho používateľského účtu. Kliknutím na odkaz „Zmeniť“ v políčku „Osobné údaje“ môžete uvedené údaje zmeniť.
  • Ako môžem nechať vymazať svoj používateľský účet?
    +
    Svoj zákaznícky účet môžete celkom jednoducho vymazať tak, že sa prihlásite do zákazníckeho účtu a v prehľade kliknete na možnosť „Vymazať zákaznícky účet“.

Produkty

  • Existuje na výrobky firmy AUER záruka?
    +
    Pokiaľ v spoločnosti AUER Packaging nakupujete ako súkromný zákazník, platí záručná lehota dva roky. V rámci tejto lehoty môžete uplatniť nárok na odstránenie nedostatkov. Pre obchodných zákazníkov platí záručná lehota jeden rok.
  • Existuje pri výrobkoch nejaké minimálne odberné množstvo?
    +
    Nie, celý náš sortiment možno dodať už od jedného kusu.
  • Je možné objednať aj výrobky v špeciálnych farbách?
    +
    Áno, prehľad dostupných špeciálnych farieb nájdete na stránke o detailoch produktu. Jedným kliknutím na požadovaný produkt v zozname produktov sa dostanete na stránku detailov o produkte. Vpravo vedľa obrázka produktu sa nachádzajú rôzne konfiguračné možnosti, okrem iného aj špeciálne farby.
  • Existuje nejaká množstvová zľava?
    +
    Áno, pri odbere celej palety sa cena za kus znižuje. Obe ceny – nielen jednotková cena, ale aj cena za paletu – sú k nahliadnutiu v zozname produktov a na stránke detailov o produktoch. Na stránku detailov o produktoch sa dostanete kliknutím na požadované produkty v zozname produktov.
  • Ako zistím, ktorý produkt je pre mňa najvhodnejší?
    +
    V prípade otázok ohľadom našich produktov je vám kedykoľvek k dispozícii náš tím. Jednoducho sa obráťte na našu podporu - telefonicky na čísle +49 (0)8075 91333-0 alebo mailom na adrese
  • Čo sa rozumie pod „plošným zaťažením“?
    +
    Plošné zaťaženie je dané vtedy, keď sa celá plocha produktu zaťaží rovnako veľkou plochou. Príklad: Ľahká paleta 80 x 60 cm nie je plošne zaťažená, keď sú rozložené 4 euro prepravky na ploche. Oproti tomu je plošné zaťaženie dané vtedy, keď je na ľahkej palete možné nastohovať jednu či viacero euro prepraviek v rovnakom rozmere (80 x 60 cm).
  • Aké tolerancie platia pre výrobky od firmy AUER Packaging?
    +
    Naše produkty vyrábame podľa DIN 16742 (plastové výlisky – tolerancie a odberné podmienky).

Platba

  • Je možná platba na faktúru?
    +
    Áno, platba na faktúru je možná, pokiaľ ste už od firmy AUER Packaging objednávali viackrát, alebo ak máte zákaznícky účet. V prípade nových zákazníkov si vyhradzujeme – nezávisle od toho, či bol založený používateľský účet alebo nie – platobný variant prestaviť príp. na platbu vopred alebo na PayPal.
  • Aké možnosti platby sú k dispozícii?
    +
    Štandardne sú vám k dispozícii platba vopred a platba cez PayPal. Platba na faktúru je k dispozícii zákazníkom, ktorí už od firmy AUER Packaging objednávali viackrát alebo majú zákaznícky účet.
  • Je možná platba na splátky?
    +
    Nie, platbu na splátky aktuálne neponúkame.

Objednávky

  • Kedy objednávam ako súkromný, a kedy ako obchodný zákazník?
    +
    Pokiaľ objednávate z poverenia podniku a tovar sa využíva obchodne, nakupujete ako obchodný zákazník. Ak používate objednaný tovar na súkromné účely, musíte objednávať ako súkromný zákazník.
  • Ako môžem prejsť zo súkromného na obchodného zákazníka a naopak?
    +
    Keď navštívite náš eshop po prvýkrát, objaví sa nad ponukou červený pruh, ktorý vás upozorňuje na to, že momentálne nakupujete ako obchodný zákazník. Kliknutím na „tu“ prejdete do náhľadu súkromného zákazníka. Okrem toho máte možnosť prepínať medzi zákazníckymi náhľadmi kliknutím na tlačidlo „Vyžiadať ponuku“ na stránke detailov o produktoch. Na stránku detailov o produktoch sa dostanete kliknutím na požadovaný produkt v zozname produktov.
  • Kde a ako si môžem objednať AUER katalóg?
    +
    Nato kliknite v pätke internetovej stránky na „Servis“ a následne na „Katalóg“. V nasledujúcom náhľade si môžete stiahnuť náš katalóg vo formáte PDF alebo si ho bezplatne nechať zaslať poštou.
  • Môžem objednávky stornovať?
    +
    Pokiaľ sa tovar ešte nenachádza v preprave, môžete objednávku stornovať. Stornovanie je možné buď cez používateľský účet v možnosti „Vaše objednávky“, alebo ako listom bez predpísanej formy adresovaným Vášmu klientskému poradcovi.
  • Aký je rozdiel medzi výberom jazyka a výberom krajiny?
    +
    Krajina by sa mala zvoliť vždy podľa krajiny fakturačnej adresy. Zoberte na vedomie, že výber krajiny však môže mať aj účinky na ceny, príp. dodacie časy. Jazyk môžete zvoliť nezávisle od krajiny. Ak sa momentálne nachádzate v Nemecku, no chceli by ste náš eshop preskúmať v nejakom inom jazyku, môžete ho kedykoľvek prestaviť.

Odoslanie a dodanie

  • Môžem sledovať stav dodávky pomocou odkazu?
    +
    Áno, sledovanie Vašej objednávky je možné nielen pri dodávke prostredníctvom GLS, ale aj pri dodávke prostredníctvom Dachser. Odkaz na sledovanie zásielky Vám automaticky zašleme e-mailom.
  • Môžem si určiť presný čas dodávky?
    +
    Áno, čas dodávky možno určiť prostredníctvom časovej požiadavky, ktorú si zarezervujete u Vášho zákazníckeho poradcu. Predpoklady k tomu sú, že požadovaný tovar je na sklade a prepravná spoločnosť má k dispozícii príslušné nákladné vozidlo.
  • Aké vysoké sú náklady na dopravu?
    +
    Náklady na dopravu sa menia podľa krajiny, sú však viditeľné v objednávacom procese v rámci možnosti „Kontrola objednávky“. Objednávky v hodnote od netto majú dovoz zdarma.
  • Môžem sa nákladom na dopravu vyhnúť?
    +
    Áno, objednávky v netto hodnote od majú dovoz zdarma.
  • Prostredníctvom akých prepravných spoločností sa uskutočňuje doprava?
    +
    V závislosti od rozsahu dodávky sa Vaša objednávka odosiela buď cez GLS, alebo prepravnou spoločnosťou Dachser. Z Vášho potvrdenia zákazky je zrejmé, prostredníctvom ktorého poskytovateľa služieb bude tovar odoslaný.
  • Môžem sledovať dodanie svojej objednávky?
    +
    Áno, hneď ako Vaša objednávka opustí náš sklad, dostanete automatický e-mail s odkazom na sledovanie zásielky. Ak je Vaša objednávka dodávaná spoločnosťou Dachser, máte okrem toho možnosť vyžiadať si za poplatok aj telefonické oznámenie o plánovanom čase dodania. V objednávacom procese si musíte v bode „Adresa a platba“ zvoliť doplnkovú službu „Telefonické oznámenie termínu“. Následne sa s Vami spoločnosť Dachser skontaktuje s cieľom oznámenia termínu dodávky.

Reklamácie a spätné zásielky

  • Môžem produkty aj zaslať späť?
    +
    Nie, stornovanie objednávky z pozície obchodného zákazníka možné nie je.
  • Kto znáša náklady za spätnú zásielku?
    +
    Ak prebehne spätné zaslanie na základe reklamácie zo strany zákazníka, náklady bude znášať spoločnosť AUER Packaging. Toto platí nielen pre súkromných, ale aj pre obchodných zákazníkov. Ak ide o stornovanie tovaru súkromným zákazníkom, znáša náklady súkromný zákazník.
  • Ako postupovať v prípade reklamácie?
    +
    V prípade reklamácie môžete použiť náš Reklamačný formulár. Alternatívne nám môžete e-mailom, faxom alebo poštou zaslať písomnú reklamáciu vrátane popisu, fotografie a údajov zákazky. Naša zákaznícka podpora sa s vami následne okamžite spojí.


Neboli nájdené žiadne výsledky pre dopyt „“.
Prevziať >
Neboli nájdené žiadne výsledky pre dopyt „“.
Prevziať >