Du handlar som företagskund. Om du vill handla som privatkund, klicka här
Cookies hjälper oss att tillhandahålla våra tjänster. Genom att använda våra tjänster godkänner du vår användning av cookies. Läs mer Godkänn

Välj valuta

Välj språk

Välj land

» FAQ. Vanliga frågor

Vanliga frågor

Användarkonto

  • Måste jag registrera mig för att beställa från AUER:s onlinebutik?
    +
    Nej, det går bra att beställa även som gäst.
  • Hur registrerar jag mig som kund?
    +
    Lägg de produkter du vill ha i kundvagnen och öppna den. När du har klickat på “Gå till kassan” kan du registrera dig som kund.
  • Är mina uppgifter skyddade när jag registrerar mig som kund?
    +
    Kunduppgifterna sparas i en modern datorhall i Tyskland och överförs aldrig till tredje part för marknadsföringsändamål.
  • Vilken information kan jag se på mitt användarkonto?
    +
    På ditt användarkonto kan du se dina personuppgifter, den faktura- och leveransadress du har angivit, samt dina tidigare beställningar.
  • Kan jag se tidigare beställningar?
    +
    Ja, på användarkontot finns en lista över dina gjorda beställningar samt tillhörande status för beställningarna.
  • Hur ändrar jag uppgifterna i mitt användarkonto?
    +
    Logga bara in på ditt användarkonto. Genom att klicka på länken “Ändra” i rutan “Personuppgifter” kan du ändra dina sparade uppgifter.
  • Hur raderar jag mitt användarkonto?
    +
    Du kan enkelt radera ditt kundkonto genom att logga in på det och klicka på “Radera kundkonto” i översikten.

Produkter

  • Omfattas AUER:s produkter av någon garanti?
    +
    Om du handlar som privatkund från AUER Packaging gäller en garanti på två år. Inom denna frist kan du reklamera produkterna. För företagskunder är garantitiden ett år.
  • Finns det något minsta beställningsantal för produkter?
    +
    Nej, du kan beställa så lite som 1 styck av hela vårt sortiment.
  • Kan jag beställa produkter i specialfärger?
    +
    Ja, det finns en översikt över de specialfärger som erbjuds på den detaljerade produktsidan. Genom att klicka på önskad produkt i produktlistan kommer man till den detaljerade produktsidan. Till höger om produktbilden finns olika konfigurationsmöjligheter, bland annat specialfärger.
  • Erbjuds någon volymrabatt?
    +
    Ja, vid beställning av en hel pall blir styckkostnaden lägre. Båda priserna – både styckpris och pallpris – visas i produktlistan och på den detaljerade produktsidan. Genom att klicka på önskad produkt i produktlistan kommer man till den detaljerade produktsidan.
  • Hur vet jag vilken produkt som passar bäst för mig?
    +
    Vid frågor om våra produkter är du välkommen att vända dig till vårt team. Kontakta vår support via telefon på +49 (0)8075 91333-0 eller via e-post till .
  • Vad betyder “ytmässig belastning”?
    +
    En ytmässig belastning föreligger när hela ytan på en produkt belastas med en lika stor yta. Exempel: En lättpall 80x 60 cm är inte ytmässigt belastad om 4 eurobackar är fördelade på ytan. Däremot är belastningen ytmässig om en eller flera eurobackar av samma mått (80 x 60 cm) är staplade på varandra på lättpallen.
  • Vilka toleranser gäller för produkter från AUER Packaging?
    +
    Vi tillverkar våra produkter enligt DIN 16742 (formgjutna plastdelar – toleranser och villkor för godkännande).

Betalning

  • Kan jag betala via faktura?
    +
    Ja, du kan betala via faktura om du tidigare har beställt vid upprepade tillfällen från AUER Packaging, eller om du har ett kundkonto. För nya kunder förbehåller vi oss – oberoende av om ett kundkonto har skapats eller inte – rätten att ändra betalningssätt till förskottsbetalning eller PayPal.
  • Vilka betalningssätt erbjuds?
    +
    Som standard erbjuds betalningssätten förskottsbetalning och betalning via PayPal. Betalning via faktura erbjuds kunder som tidigare har beställt vid upprepade tillfällen från AUER Packaging, eller som har ett kundkonto.
  • Kan jag betala på avbetalning?
    +
    Nej, vi erbjuder inte avbetalning i dagsläget.

Beställningar

  • När beställer jag som privatkund, och när som företagskund?
    +
    Om du beställer på uppdrag av ett företag och varorna ska användas för kommersiellt bruk handlar du som företagskund. Om de beställda varorna ska användas för privat bruk måste du beställa som privatkund.
  • Hur växlar jag mellan privat- och företagskund?
    +
    När du besöker vår onlinebutik för första gången visas en röd stapel ovanför menyn som upplyser om att du handlar som företagskund. Genom att klicka på “Här” växlar man till privatkundsvyn. Dessutom kan man växla kundvy via knappen “Begär offert” på den detaljerade produktsidan. Genom att klicka på önskad produkt i produktlistan kommer man till den detaljerade produktsidan.
  • Var och hur kan jag beställa en katalog från AUER?
    +
    Klicka längst ner på webbsidan på “Service“ och därefter på “Katalog“. Där kan du ladda ner vår katalog i PDF-format eller beställa den kostnadsfritt via post.
  • Kan jag annullera en beställning?
    +
    Om varorna ännu inte har skickats kan beställningen annulleras. Annulleringen kan göras på ditt användarkonto under “Mina beställningar” eller genom att skriva till din kundrepresentant.
  • Vad är skillnaden mellan val av språk och land?
    +
    Landet ska alltid väljas utifrån det land dit fakturan skickas. Tänk på att valet av land dock kan påverka priserna resp. leveranstiderna. Språket kan väljas oberoende av land. Om du befinner dig i Tyskland men vill besöka vår onlinebutik på ett annat språk kan du när som helst ändra språk.

Leverans och försändelse

  • Kan jag spåra min leveransstatus via en länk?
    +
    Ja, du kan spåra din beställning både vid leverans genom GLS och vid leverans genom Dachser. Via e-post får du automatiskt en länk med vilken du kan följa din beställning.
  • Kan jag bestämma tidpunkt för leverans?
    +
    Ja, du kan med vissa förbehåll bestämma tidpunkten för leveransen med din kundrepresentant. En förutsättning är dock att den önskade varan finns på lager, och att speditionsbolaget har en lastbil tillgänglig.
  • Hur höga är fraktkostnaderna?
    +
    Fraktkostnaderna varierar beroende på land men kan ses under “Granska beställning” i beställningsprocessen. Från ett ordervärde på netto är leveransen kostnadsfri.
  • Kan jag slippa fraktkostnader?
    +
    Ja, från ett nettoordervärde på är leveransen kostnadsfri.
  • Vilka speditioner sköter leveransen?
    +
    Beroende på leveransens omfattning skickas beställningen antingen med GLS eller med speditionsbolaget Dachser. På din orderbekräftelse kan du se vilken speditör varorna har skickats med.
  • Kan jag följa leveransen av min beställning?
    +
    Ja, så snart din beställning har lämnat vårt lager får du automatiskt ett e-postmeddelande med en länk med vilken du kan följa din sändning. Om beställningen levereras genom Dachser kan du dessutom beställa avisering via telefon mot en extra kostnad. Då måste du välja tilläggstjänsten “Avisering via telefon” under “Adress och betalning” under beställningsprocessen. Då kontaktar Dachser dig för att bestämma en tidpunkt för leveransen.

Reklamationer och returer

  • Kan jag skicka tillbaka produkter?
    +
    Nej, företagskunder kan inte ångra beställningen.
  • Vem står för returkostnaden?
    +
    Om returen sker på grund av en reklamation från kunden står AUER Packaging för kostnaderna. Detta gäller för både privat- och företagskunder. Om en privatkund ångrar beställningen står kunden för kostnaderna.
  • Hur gör jag för att reklamera?
    +
    Vid en reklamation kan du använda vårt Reklamationsformulär. Du kan också skicka din reklamation inklusive beskrivning, foto och beställningsuppgifter skriftligen via e-post, fax eller post. Vår kundtjänst kontaktar dig därefter inom kort.


Inga resultat för "" hittades.
Överta >
Inga resultat för "" hittades.
Överta >