Şu anda kurumsal müşteri olarak satın alıyorsunuz. Bireysel müşteri olarak satın almak istiyorsanız lütfen buraya tıklayın
Çerezler, hizmetlerimizi hazırlarken bize yardımcı olurlar. Hizmetlerimiz kullanmak suretiyle çerez kullanmamızı onaylamış olursunuz. Daha fazla bilgi Onay

Lütfen para biriminizi seçin

Lütfen dilinizi seçin

Lütfen ülkenizi seçin

» SSS. Sık sorulan sorular

Sık sorulan sorular

Kullanıcı hesabı

  • AUER İnternet mağazasından sipariş vermek için kaydolmalı mıyım?
    +
    Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz.
  • Müşteri olarak nasıl kaydolabilirim?
    +
    Bunun için arzu ettiğiniz ürünü sepetinize atın ve sepetinizi açın. “Ödeme” üzerine tıkladıktan sonra müşteri olarak kayıt yaptırma imkanına sahipsiniz.
  • Müşteri olarak kaydolduğumda kişisel bilgilerim güvende mi?
    +
    Müşteri bilgileri, Almanya'da modern bir bilgi işlem merkezinde depolanır ve hiçbir şekilde reklam amacıyla üçüncü kişilere verilmez.
  • Kullanıcı hesabından hangi bilgilere ulaşabilirim?
    +
    Kullanıcı hesabınızdan kişisel bilgilerinizi, kaydedilmiş olan fatura ve teslimat adreslerini ve şu ana kadar yaptığınız alışverişleri görebilirsiniz.
  • Eski siparişlerimi görebilir miyim?
    +
    Evet, kullanıcı hesabınızda daha önce vermiş olduğunuz siparişlerinizin bir listesini ve siparişin durumunu görebilirsiniz.
  • Hesabımdaki kullanıcı bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
    +
    Bunun için kullanıcı hesabınıza giriş yapmanız yeterlidir. “Kişisel bilgiler” alanındaki “değiştir” linkine tıkladığınızda kaydedilmiş olan bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.
  • Kullanıcı hesabımı nasıl silebilirim?
    +
    Müşteri hesabınızı kolaylıkla silebilirsiniz, bunun için müşteri hesabınıza giriş yapın ve özet sayfasında “Müşteri hesabını sil” butonuna tıklayın.

Ürünler

  • AUER ürünlerine garanti veriliyor mu?
    +
    Bireysel müşteri olarak AUER Packaging'den satın alım yaptığınızda garanti süresi iki yıldır. Bu sürenin içerisinde garanti haklarınızı kullanabilirsiniz. Ticari müşteriler için garanti süresi bir yıldır.
  • Ürünlerde asgari satın alma miktarı var mı?
    +
    Hayır, tüm ürünlerimiz bir adetten itibaren tedarik edilebilir.
  • Ürünleri özel renklerde sipariş etme imkanı var mı?
    +
    Evet, mevcut özel renklerin listesini ürün detay sayfasında bulabilirsiniz. Ürün listesinde istediğiniz ürüne tıkladıktan sonra ürün detay sayfasına ulaşırsınız. Ürün resminin sağında farklı konfigürasyon olanakları mevcuttur ve bunların arasında özel renkler de vardır.
  • Toplu alım indirimi var mı?
    +
    Evet, paletin tamamını aldığınızda birim fiyat düşer. Her iki fiyat - hem tek ürün fiyatı hem de palet fiyatı - ürün listesinde ve ürün detay sayfasında yer almaktadır. Ürün detay sayfasına ürün listesinden istediğiniz ürüne tıklayarak ulaşabilirsiniz.
  • Benim için en iyi ürünün hangisi olduğunu nasıl öğrenebilirim?
    +
    Ürünlerimize ilişkin her türlü bilgi için ekibimiz size yardımcı olmak için hizmetinizdedir. Telefonla +49 (0)8075 91333-0 veya mail ile destek birimimize başvurun.
  • “Yayılı yük” kavramı ne anlama gelir?
    +
    Yayılı yük, bir ürünün yüzeyinin tamamı aynı boyutta bir yüzeyle yüklendiğinde söz konusu olur. Örnek: 80 x 60 cm ölçülerinde bir hafif palet, üzerine 4 adet Euro kutu konulduğunda yayılı yüke maruz kalmaz. Buna karşılık hafif palet üzerine bir / birden fazla eşit ölçüde (80 x 60 cm) Euro kutu konulduğunda yayılı yük söz konusudur.
  • AUER Packaging ürünleri için geçerli toleranslar nedir?
    +
    Biz ürünlerimiz DIN 16742 (Plastik kalıp parçalar - Toleranslar ve Kabul Şartları) standardına uygun olarak üretiyoruz.

Ödeme

  • Fatura geldikten sonra ödeme yapmak mümkün mü?
    +
    Evet, birden fazla kez AUER Packaging'den alışveriş yaptıysanız veya müşteri hesabına sahipseniz fatura karşılığı ödeme yapmanız mümkündür. Yeni müşterilerde - müşteri hesabının olup olmadığından bağımsız olarak - ödeme yöntemini duruma göre peşin ödeme veya PayPal olarak değiştirme hakkımızı saklı tutuyoruz.
  • Hangi ödeme olanakları bulunmaktadır?
    +
    Standart olarak peşin ödeme ve PayPal ile ödeme seçenekleriniz bulunmaktadır. Fatura karşılığı ödeme imkanı, birden fazla kez AUER Packaging'den alışveriş yapmış veya müşteri hesabına sahip olan müşterilerimize sağlanır.
  • Taksitle ödeme yapmak mümkün mü?
    +
    Hayır, taksitli ödeme seçeneği şu an için sunulmamaktadır.

Siparişler

  • Hangi durumda bireysel müşteri, hangi durumda kurumsal müşteri olarak sipariş vermiş olurum?
    +
    Bir firmanın adına siparişte bulunuyorsanız ve ürünleri ticari amaçla kullanıyorsanız kurumsal müşteri olarak kabul edilirsiniz. Sipariş ettiğiniz ürünleri özel amaçlarla kullanıyorsanız bireysel müşteri olarak sipariş etmelisiniz.
  • Bireysel müşteriden kurumsal müşteriye ve tersine geçişi nasıl yapabilirim?
    +
    İnternet mağazamızı ilk defa ziyaret ediyorsanız menünün üzerinde kırmızı bir şerit görüntülenir ve sizi kurumsal müşteri olarak satın alma işlemi yaptığınız konusunda uyarır. “Buraya” ibaresine tıklayarak bireysel müşteri görünümüne geçersiniz. Ayrıca ürün detay sayfasında “teklif isteyin” butonuna tıklayarak müşteri görünümlerini değiştirebilirsiniz. Ürün detay sayfasına ürün listesinden istediğiniz ürüne tıklayarak ulaşabilirsiniz.
  • AUER kataloğunu nereden ve nasıl sipariş edebilirim?
    +
    Bunun için İnternet sitesinin alt bilgi kısmında yer alan "Servis" ve ardından "Katalog" üzerine tıklayın. Açılan sayfa üzerinden kataloğumuzu PDF dosyası olarak indirebilir veya ücretsiz olarak posta ile gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
  • Sipariş iptali yapabilir miyim?
    +
    Ürününüz henüz kargoya verilmemişse siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal etme işlemi, ya kullanıcı hesabındaki “Siparişleriniz” kısmından veya müşteri temsilcinize forma bağlı olmaksızın göndereceğiniz bir yazıyla gerçekleştirilebilir.
  • Dil ile ülke seçimi arasındaki fark nedir?
    +
    Ülke her zaman fatura adresinin olduğu ülke olarak seçilmelidir. Ülke seçiminin fiyatlar ve teslimat sürelerine de etkisi olabileceğini lütfen dikkate alın. Dil seçimi ülkeden bağımsız olarak yapılabilir. Şu anda Almanya'da bulunuyorsanız ancak İnternet mağazamızı farklı bir dilde kullanmak istiyorsanız bunu dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Nakliye ve gönderi

  • Siparişin durumunu takip edebileceğim bir link var mı?
    +
    Evet, siparişinizin takip edilmesi hem GLS tarafından yapılan teslimatlarda hem de Dachser tarafından yapılan teslimatlarda mümkündür. Takip linki size otomatik olarak e-posta ile gönderilir.
  • Teslimat zamanını belirleyebilir miyim?
    +
    Evet, teslimatın ne zaman yapılacağını müşteri temsilciniz vasıtasıyla haklar saklı kalmak kaydıyla belirleyebilirsiniz. Bunun için gerekli şart, talep ettiğiniz ürünün depoda mevcut olması ve nakliyecinin uygun bir araca o an için sahip olmasıdır.
  • Nakliye ücreti ne kadar?
    +
    Nakliye ücreti ülkeden ülkeye değişkenlik gösterir ancak sipariş sürecinde “Siparişi kontrol et” adımında görülebilir. Sipariş tutarı net olarak aştığında nakliye ücreti alınmaz.
  • Nakliye ücretinden kaçınmanın yolu nedir?
    +
    Evet, sipariş tutarı net olarak tutarını aştığında nakliye ücreti alınmaz.
  • Nakliye hangi şirketler ile yapılır?
    +
    Kapsamına bağlı olarak siparişleriniz ya GLS ya da Spedition Dachser ile gönderilir. Sipariş onayınızda hangi hizmet sağlayıcı ile malınızın gönderileceği belirtilmektedir.
  • Siparişimin nakliye sürecini takip edebilir miyim?
    +
    Evet, siparişiniz depomuzdan çıktığı andan itibaren size otomatik olarak nakliye takip linkini içeren bir e-posta gönderilir. Siparişiniz Spedition Dachser ile gönderiliyorsa buna ilave olarak ücret karşılığı telefonla bilgilendirilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sipariş sürecinde “Adres ve Ödeme” sayfasında “telefonla randevu bildirimi” ek hizmetini işaretlemenizdir. Ardından Dachser teslimatın randevu bildirimi için sizinle temasa geçecektir.

Şikayet ve iadeler

  • Ürünleri iade edebilir miyim?
    +
    Hayır, kurumsal müşteri olarak siparişi iptal etmeniz mümkün değildir.
  • İade ücretlerini kim karşılıyor?
    +
    İade işlemi müşteri tarafından yapılan bir şikayete dayanıyorsa bunun maliyeti AUER Packaging tarafından karşılanır. Bu husus hem özel hem de kurumsal müşteriler için geçerlidir. Malın iadesi bireysel müşteri tarafından yapılıyorsa bunun maliyetini müşteri karşılar.
  • Bir şikayet olduğunda uygulanacak işlemler nelerdir?
    +
    Şikayetiniz varsa Şikayet formu’nu kullanabilirsiniz. Alternatif olarak şikayetinizi açıklama, fotoğraf ve sipariş detaylarıyla birlikte e-posta, faks veya posta yoluyla da ulaştırabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir.


"" ile ilgili sonuç bulunamadı.
Kabul et >
"" ile ilgili sonuç bulunamadı.
Kabul et >