Piškotki nam pomagajo pri zagotavljanju naših storitev. Če uporabljate naše storitve, se strinjate z uporabo piškotkov. Več o tem Sprejmi

Pogosta vprašanja

Pogosta vprašanja

Uporabniški račun

  • Se moram za nakup v spletni trgovini AUER registrirati?
    +
    Ne, blago lahko naročite tudi kot gostujoči uporabnik.
  • Kako se lahko registriram kot stranka?
    +
    Želene izdelke dajte v košarico in jo odprite. Ko kliknete »Na blagajno«, imate možnost, da se prijavite kot stranka.
  • So moji podatki varni, če se registriram kot stranka?
    +
    Vaši podatki so shranjeni v sodobnem računalniškem središču v Nemčiji in nikakor ne bodo posredovani tretjim osebam v oglaševalske namene.
  • Katere informacije so mi na voljo v uporabniškem računu?
    +
    V uporabniškem računu si lahko ogledate svoje osebne podatke, shranjeni naslov za izdajo računa in dostavo ter prejšnja naročila.
  • Lahko vidim prejšnja naročila?
    +
    Da, v uporabniškem računu najdete seznam vseh naročil in njihovo stanje.
  • Kako spremenim uporabniške podatke v računu?
    +
    Preprosto se prijavite v uporabniški račun. Shranjene podatke lahko spremenite tako, da kliknete povezavo »spremeni« v polju »Osebni podatki«.
  • Kako zaprem uporabniški račun?
    +
    Uporabniški račun lahko preprosto zaprete tako, da se vanj prijavite in v pregledu kliknete »Zapri uporabniški račun«.

Izdelki

  • Ponujate garancijo na izdelke AUER?
    +
    Za fizične stranke podjetja AUER Packaging velja dveletna garancija. V tem roku lahko uveljavljate garancijske pravice. Za poslovne stranke velja enoletna garancija.
  • Je nakup izdelkov pogojen z minimalnim naročilom?
    +
    Ne, vsi naši izdelki so na voljo od enega kosa naprej.
  • Je izdelke mogoče naročiti tudi v posebnih barvah?
    +
    Da, pregled vseh posebnih barv, ki so na voljo, najdete na izdelčni strani. Izdelčno stran odprete tako, da kliknete izbrani izdelek na seznamu izdelkov. Desno ob sliki izdelka so različne možnosti, med drugim tudi posebne barve.
  • Velja za izdelke količinski popust?
    +
    Da, pri naročilu celotne palete je cena na kos nižja. Obe ceni – cena na kos in cena na paleto – sta navedeni na seznamu izdelkov, ki ga najdete na izdelčni strani. Izdelčno stran odprete tako, da kliknete izbrani izdelek na seznamu izdelkov.
  • Kako ugotovim, kateri izdelek je najprimernejši zame?
    +
    Za vsa vprašanja glede naših izdelkov smo vam na voljo. Lahko nas pokličete na +49 (0)8075 91333-840 ali nam pišete na .
  • Kaj je »enakomerna obremenitev«?
    +
    Pojem enakomerna obremenitev pomeni, da je celotna površina izdelka obremenjena z enako veliko površino. Primer: Lahka paleta velikosti 80 x 60 cm ni enakomerno obremenjena, če so na njeni površini štirje evrozaboji. Je pa lahka paleta enakomerno obremenjena, če je na njeni površini en ali več evrozabojev, zloženih drug na drugega, enake velikosti (80 cm x 60).
  • Katera dovoljena odstopanja veljajo za izdelke podj. AUER Packaging?
    +
    Izdelki so izdelani po standardu DIN 16742 (Plastični oblikovanci – Dovoljena odstopanja in sprejemni pogoji).

Plačilo

  • Je mogoče plačilo po računu?
    +
    Da, plačilo po računu je mogoče, če ste že večkrat naročali pri AUER Packaging ali imate pri nas odprt račun. Pri novih strankah – neodvisno od tega, ali imate pri nas račun– si pridržujemo pravico do predplačila.
  • Katere plačilne možnosti so na voljo?
    +
    Standardno vam je na voljo predplačilo. Plačilo po računu je na voljo strankam, ki so že večkrat naročale pri AUER Packaging ali imajo pri nas odprt račun.
  • Je mogoče plačilo na obroke?
    +
    Ne, plačila na obroke trenutno ne ponujamo.

Naročila

  • Kdaj naj oddam naročilo kot fizična in kdaj kot poslovna stranka?
    +
    Če naročate v imenu podjetja in boste blago uporabljali v poslovne namene, kupujete kot poslovna stranka. Če boste naročeno blago uporabljali za zasebne namene, ga morate naročiti kot fizična stranka.
  • Kako lahko spremenim nastavitev s fizične stranke na poslovno in obratno?
    +
    Če našo spletno trgovino uporabljate prvič, bo nad menijem prikazana rdeča pasica, ki vas opozarja na to, da trenutno kupujete kot poslovna stranka. S klikom »tukaj«, preklopite na pogled za fizične stranke. Hkrati lahko na izdelčni strani pod gumbom »Pridobi ponudbo« spremenite pogled stranke. Izdelčno stran odprete tako, da kliknete izbrani izdelek na seznamu izdelkov.
  • Kje in kako lahko naročim katalog z izdelki AUER?
    +
    Kliknite v nogi spletnega mesta »Storitve« in nato »Katalog«. Na tej spletni strani lahko prenesete katalog v obliki PDF ali ga brezplačno naročite po pošti.
  • Lahko naročilo prekličem?
    +
    Če vam blaga še nismo poslali, lahko naročilo prekličete. Prekličete ga lahko v uporabniškem računu pod »Vaša naročila« ali pisno preko naše podpore za stranke.
  • Kakšna je razlika med izbiro jezika in izbiro države?
    +
    Vedno izberite državo, ki jo boste navedli na naslovu za izdajo računa. Upoštevajte, da izbira države vpliva tudi na cene in dobavne roke. Jezik lahko izberete neodvisno od države. Če ste trenutno v Sloveniji, vendar želite našo spletno trgovino uporabljati v drugem jeziku, ga lahko kadarkoli spremenite. rn

Dobava in odprema

  • Lahko spremljam stanje naročenega blaga preko spletne povezave?
    +
    Da, sledenje naročilu je mogoče pri dobavi preko podjetij GLS in Dachser. Povezavo za sledenje naročilu boste samodejno prejeli po elektronski pošti.
  • Lahko izberem datum dobave naročila?
    +
    Da, želeni datum dobave lahko sporočite naši podpori za stranke v upoštevanje. Želeni datum dobave bo upoštevan, samo če je naročeno blago na zalogi in ima prevozniško podjetje na voljo ustrezno dostavno vozilo.
  • Koliko znaša poštnina?
    +
    Poštnina je odvisna od države in je med naročanjem navedena pod »Pregled naročila«. Pri naročilih nad €250 neto vam blago dostavimo brezplačno.
  • Se lahko izognem poštnini?
    +
    Da, pri naročilih nad €250 neto vam blago dostavimo brezplačno.
  • Katero prevozniško podjetje dobavlja naročila?
    +
    Glede na velikost naročila bo dostavo opravilo prevozniško podjetje GLS ali Dachser. Iz potrditve naročila je razvidno, katero prevozniško podjetje vam bo dostavilo blago.
  • Lahko sledim dobavi svojega naročila?
    +
    Da, takoj ko vaše naročilo zapusti naše skladišče, avtomatsko prejmete elektronsko sporočilo s povezavo do sledenja pošiljki. Če bo naročilo dostavilo prevozniško podjetje Dachser, je ob doplačilu na voljo tudi telefonska najava. Za to morate med naročanjem pod »Naslov in plačilo« zgolj izbrati dodatno storitev »Telefonska najava dostave«. Nato vas bodo iz podjetja Dachser poklicali in najavili dostavo.

Reklamacija in vračila

  • Lahko izdelke vrnem?
    +
    Ne, naročila ne morete preklicati, če ste ga opravili kot poslovna stranka.
  • Kdo krije stroške vračila?
    +
    Če stranka vrne blago zaradi reklamacije, stroške krije AUER Packaging. To velja pri fizičnih in poslovnih strankah. Če fizična stranka prekliče blago, sama krije stroške.
  • Kako reklamiram blago?
    +
    V primeru reklamacije lahko uporabite naš obrazec za reklamacijo. Pisno reklamacijo, vključno z opisom, fotografijo in podatki o naročilu, nam lahko pošljete tudi po elektronski pošti, telefaksu ali navadni pošti. Naša podpora za stranke bo nato takoj stopila v stik z vami.


konfiguriranje

Želeni izdelek konfigurirajte popolnoma po svojih potrebah:

Izberite želeno barvo za posamezne sestavne dele izdelka.

Sestavni deli

Sestavni deli

Popestrite izdelek z motivom po lastni izbiri. Po oddaji naročila boste po elektronski pošti samodejno prejeli vse informacije o nadaljnjih korakih in izvod za potrditev.

Potiski

Dodaj potisk
Skupaj
Ni najdenih rezultatov za "".
Prevzemi >
Ni najdenih rezultatov za "".
Prevzemi >

Fizična stranka?

Trenutno nakupujete kot podjetje. V trgovini kot privatna oseba veljajo cene z DDV ter velja zakonska pravica do vrnitve kupljenega blaga v roku 14 dni.

Naročilo privatne stranke