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Perguntas mais frequentes

Perguntas mais frequentes

Conta de utilizador

  • É necessário efetuar um registo para poder realizar uma encomenda na loja online da AUER?
    +
    Não, também é possível efetuar uma encomenda como visitante.
  • De que forma me posso registar como cliente?
    +
    Para isso, adicione os produtos desejados ao carrinho de compras e abra o mesmo. Depois de clicar em “Finalizar compra” terá a possibilidade de se registar como cliente.
  • Os meus dados permanecem seguros, caso me registe como cliente?
    +
    Os dados de cliente serão armazenados num moderno centro de dados na Alemanha e em circunstância alguma serão transmitidos a terceiros para fins publicitários.
  • Quais as informações que posso visualizar na conta de utilizador?
    +
    Na sua conta de utilizador poderá visualizar os seus dados pessoais, o endereço de faturação e de fornecimento indicado, bem como as encomendas efetuadas até à data.
  • Posso visualizar encomendas anteriores?
    +
    Sim, na conta de utilizador poderá encontrar uma lista das suas encomendas efetuadas, bem como os respetivos estados.
  • Como faço para alterar os meus dados de utilizador na conta?
    +
    Para isso, inicie sessão na sua conta de utilizador. Através de um clique em “Alterar” no campo “Dados pessoais”, poderá alterar os dados introduzidos.
  • Como posso eliminar a minha conta de utilizador?
    +
    Poderá eliminar a sua conta cliente de forma simples, iniciando sessão na sua conta cliente e clicando em “Eliminar conta cliente”.

Produtos

  • Os produtos AUER têm garantia?
    +
    Se comprar produtos da AUER Packaging como cliente privado, aplica-se um período de garantia de dois anos. Dentro deste período é possível apresentar reclamações por defeito. Para clientes empresariais aplica-se um período de garantia de um ano.
  • Os produtos têm uma quantidade de compra mínima?
    +
    Não, a nossa gama pode ser fornecida a partir de uma unidade.
  • É possível encomendar produtos também em cores especiais?
    +
    Sim, poderá encontrar uma visão geral das cores especiais disponíveis na página de detalhes do produto. Através de um clique no produto desejado na lista de produtos poderá aceder à página de detalhes do produto. À direita da imagem do produto encontram-se várias possibilidades de configuração, entre outros, as cores especiais.
  • Existe algum desconto de quantidade?
    +
    Sim, ao adquirir uma palete completa, o preço unitário é reduzido. Ambos os preços – o preço unitário e o preço da palete – podem ser consultados na lista de produtos e na página de detalhes do produto. O acesso à página de detalhes do produto é efetuado através de um clique nos produtos desejados da lista de produtos.
  • Como descubro qual o produto mais adequado para mim?
    +
    Em caso de dúvidas relacionadas com os nossos produtos, a nossa equipa está permanentemente ao seu dispor. Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente por telefone através do número +49 (0)8075 91333-840 ou por e-mail através do endereço .
  • O que significa “Carga por superfície”?
    +
    Uma carga por superfície é quando toda a superfície de um produto é posicionada sobre uma superfície de igual dimensão. Exemplo: uma palete leve de 80 x 60 cm não é carregada com uma carga por superfície uniformizada, se 4 recipientes “Euro” estiverem distribuídos pela superfície. Pelo contrário, uma carga por superfície é aplicada quando sobre a palete leve se empilha um/vários recipientes “Euro” da mesma dimensão (80 x 60 cm).
  • Quais as tolerâncias válidas para os produtos AUER Packaging?
    +
    Fabricamos os nossos produtos segundo a norma DIN 16742 (Peças moldadas de plástico – Tolerâncias e condições de aceitação).

Pagamento

  • É possível efetuar o pagamento com fatura?
    +
    Sim, é possível efetuar um pagamento por fatura, desde que já tenha realizado encomendas anteriormente na AUER Packaging ou caso possua uma conta cliente. Em caso de clientes novos, reservamo-nos o direito – independentemente de ter sido criada uma conta cliente ou não – de alterar o método de pagamento, se necessário, para pré-pagamento.
  • Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
    +
    Por padrão, tem à sua disposição o método de pré-pagamento. O pagamento por fatura está disponível para os clientes que já tenham realizado encomendas anteriormente na AUER Packaging ou caso possuam uma conta cliente.
  • É possível pagar a prestações?
    +
    Não, atualmente não é possível oferecer um pagamento a prestações.

Encomendas

  • Quando devo encomendar como cliente privado ou cliente comercial?
    +
    Sempre que realizar uma encomenda em nome de uma empresa e a mercadoria for utilizada para fins comerciais, efetue a compra como cliente comercial. Caso utilize a mercadoria para fins privados, deve realizar a encomenda como cliente privado.
  • Como posso alterar de cliente privado para comercial e vice-versa?
    +
    Quando visitar a nossa loja online pela primeira vez é exibida uma barra vermelha acima do menu, que indica que está atualmente a realizar uma compra como cliente comercial. Se clicar em “aqui” irá alterar a vista para cliente privado. Além disso, tem a possibilidade de alterar as vistas de cliente na página de detalhes do produto, no botão “Solicitar proposta”. O acesso à página de detalhes do produto é efetuado através de um clique no produto desejado da lista de produtos.
  • Onde e como posso encomendar um catálogo AUER?
    +
    Para isso clique no rodapé da página web em ”Apoio ao cliente” e, de seguida, em ”Catálogo”. Na seguinte visualização pode descarregar o nosso catálogo em formato PDF ou pedir o seu envio gratuito.
  • Posso cancelar encomendas?
    +
    Desde que a mercadoria ainda não se encontre a caminho, pode cancelar a encomenda. O cancelamento pode ser realizado na conta do utilizador, em “As suas encomendas” ou por correspondência informal ao seu gestor de conta.
  • Qual é a diferença entre a seleção do idioma e do país?
    +
    O país deve ser sempre selecionado de acordo com o país do endereço de faturação. Tenha em atenção que a seleção do país pode, no entanto, ter influências sobre os preços ou prazos de entrega. O idioma pode ser selecionado independentemente do país. Caso se encontre atualmente na Alemanha, mas gostaria de explorar a nossa loja online num outro idioma, este pode ser alterado a qualquer momento. rn

Fornecimento e envio

  • Posso acompanhar o estado do fornecimento através de uma hiperligação?
    +
    Sim, é possível efetuar um rastreamento da sua encomenda tanto pelo envio através da GLS como pelo envio através da Dachser. Será automaticamente enviada uma hiperligação por e-mail para proceder ao acompanhamento.
  • Posso estabelecer o momento do fornecimento?
    +
    Sim, o momento da entrega pode ser condicionalmente estabelecido através de uma solicitação de entrega garantida ao seu gestor de conta. Para tal, os requisitos são, por um lado, que a mercadoria desejada esteja disponível em armazém e, por outro, que a transportadora tenha ao seu dispor um veículo pesado de mercadorias adequado.
  • Qual o montante dos portes de envio?
    +
    Os portes de envio variam consoante o país. Contudo, estes são visíveis no processo de encomenda, em “Verificar encomenda”. A partir de um valor de encomenda de líquido, o envio é gratuito.
  • Posso evitar os portes de envio?
    +
    Sim, a partir de um valor de encomenda líquido de , o envio é gratuito.
  • Quais as empresas de transporte que efetuam o envio?
    +
    Dependendo do volume de fornecimento, a sua encomenda é enviada através da GLS ou com a transportadora Dachser. Na sua confirmação de pedido pode consultar o prestador de serviço através do qual foi enviada a mercadoria.
  • Posso acompanhar a minha encomenda?
    +
    Sim, assim que a sua encomenda tiver saído do nosso armazém, receberá automaticamente um e-mail com uma hiperligação para o rastreamento do envio. Caso a sua encomenda seja enviada pela transportadora Dachser, tem ainda a possibilidade de solicitar um aviso telefónico, mediante uma taxa adicional. Para isso, no processo de encomenda, em “Endereço & Pagamento”, tem simplesmente de selecionar o serviço adicional “Notificação por telefone”. A Dachser entrará depois em contacto consigo para uma notificação do envio.

Reclamações e devoluções

  • Também posso devolver produtos?
    +
    Não, não é possível efetuar um cancelamento da encomenda como cliente comercial.
  • Quem suporta os custos de uma devolução?
    +
    Caso a devolução ocorra no seguimento de uma reclamação por parte do cliente, os custos são suportados pela AUER Packaging. Isto é válido para clientes privados e para clientes comerciais. Caso se trate de um cancelamento da mercadoria através de um cliente privado, este deverá assumir os custos.
  • Como devo proceder em caso de reclamação?
    +
    No caso de uma reclamação, poderá utilizar o nosso formulário de reclamação. Alternativamente, poderá enviar-nos a sua reclamação por escrito por e-mail, fax ou correio, incluindo a descrição, fotografia e detalhes do pedido. A nossa equipa de apoio ao cliente entrará, de seguida, imediatamente em contacto consigo.


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