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Perguntas mais frequentes

Perguntas mais frequentes

Conta de utilizador

  • É necessário efetuar um registo para poder realizar uma encomenda na loja online da AUER?
    Não, também é possível efetuar uma encomenda como visitante.
  • De que forma me posso registar como cliente?
    Para isso, adicione os produtos desejados ao carrinho de compras e abra o mesmo. Depois de clicar em “Finalizar compra” terá a possibilidade de se registar como cliente.
  • Os meus dados permanecem seguros, caso me registe como cliente?
    Os dados de cliente serão armazenados num moderno centro de dados na Alemanha e em circunstância alguma serão transmitidos a terceiros para fins publicitários.
  • Quais as informações que posso visualizar na conta de utilizador?
    Na sua conta de utilizador poderá visualizar os seus dados pessoais, o endereço de faturação e de fornecimento indicado, bem como as encomendas efetuadas até à data.
  • Posso visualizar encomendas anteriores?
    Sim, na conta de utilizador poderá encontrar uma lista das suas encomendas efetuadas, bem como os respetivos estados.
  • Como faço para alterar os meus dados de utilizador na conta?
    Para isso, inicie sessão na sua conta de utilizador. Através de um clique em “Alterar” no campo “Dados pessoais”, poderá alterar os dados introduzidos.
  • Como posso eliminar a minha conta de utilizador?
    Poderá eliminar a sua conta cliente de forma simples, iniciando sessão na sua conta cliente e clicando em “Eliminar conta cliente”.

Produtos

  • Os produtos AUER têm garantia?
    Se comprar produtos da AUER Packaging como cliente privado, aplica-se um período de garantia de dois anos. Dentro deste período é possível apresentar reclamações por defeito. Para clientes empresariais aplica-se um período de garantia de um ano.
  • Os produtos têm uma quantidade de compra mínima?
    Não, a nossa gama pode ser fornecida a partir de uma unidade.
  • É possível encomendar produtos também em cores especiais?
    Sim, poderá encontrar uma visão geral das cores especiais disponíveis na página de detalhes do produto. Através de um clique no produto desejado na lista de produtos poderá aceder à página de detalhes do produto. À direita da imagem do produto encontram-se várias possibilidades de configuração, entre outros, as cores especiais.
  • Existe algum desconto de quantidade?
    Sim, ao adquirir uma palete completa, o preço unitário é reduzido. Ambos os preços – o preço unitário e o preço da palete – podem ser consultados na lista de produtos e na página de detalhes do produto. O acesso à página de detalhes do produto é efetuado através de um clique nos produtos desejados da lista de produtos.
  • Como descubro qual o produto mais adequado para mim?
    Em caso de dúvidas relacionadas com os nossos produtos, a nossa equipa está permanentemente ao seu dispor. Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente por telefone através do número +49 (0)8075 91333-840 ou por e-mail através do endereço .
  • O que significa “Carga por superfície”?
    Uma carga por superfície é quando toda a superfície de um produto é posicionada sobre uma superfície de igual dimensão. Exemplo: uma palete leve de 80 x 60 cm não é carregada com uma carga por superfície uniformizada, se 4 recipientes “Euro” estiverem distribuídos pela superfície. Pelo contrário, uma carga por superfície é aplicada quando sobre a palete leve se empilha um/vários recipientes “Euro” da mesma dimensão (80 x 60 cm).
  • Quais as tolerâncias válidas para os produtos AUER Packaging?
    Fabricamos os nossos produtos segundo a norma DIN 16742 (Peças moldadas de plástico – Tolerâncias e condições de aceitação).

Pagamento

  • É possível efetuar o pagamento com fatura?
    Sim, é possível efetuar um pagamento por fatura, desde que já tenha realizado encomendas anteriormente na AUER Packaging ou caso possua uma conta cliente. Em caso de clientes novos, reservamo-nos o direito – independentemente de ter sido criada uma conta cliente ou não – de alterar o método de pagamento, se necessário, para pré-pagamento.
  • Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
    Por padrão, tem à sua disposição o método de pré-pagamento. O pagamento por fatura está disponível para os clientes que já tenham realizado encomendas anteriormente na AUER Packaging ou caso possuam uma conta cliente.
  • É possível pagar a prestações?
    Não, atualmente não é possível oferecer um pagamento a prestações.

Encomendas

  • Quando devo encomendar como cliente privado ou cliente comercial?
    Sempre que realizar uma encomenda em nome de uma empresa e a mercadoria for utilizada para fins comerciais, efetue a compra como cliente comercial. Caso utilize a mercadoria para fins privados, deve realizar a encomenda como cliente privado.
  • Como posso alterar de cliente privado para comercial e vice-versa?
    Quando visitar a nossa loja online pela primeira vez é exibida uma barra vermelha acima do menu, que indica que está atualmente a realizar uma compra como cliente comercial. Se clicar em “aqui” irá alterar a vista para cliente privado. Além disso, tem a possibilidade de alterar as vistas de cliente na página de detalhes do produto, no botão “Solicitar proposta”. O acesso à página de detalhes do produto é efetuado através de um clique no produto desejado da lista de produtos.
  • Onde e como posso encomendar um catálogo AUER?
    Para isso clique no rodapé da página web em ”Apoio ao cliente” e, de seguida, em ”Catálogo”. Na seguinte visualização pode descarregar o nosso catálogo em formato PDF ou pedir o seu envio gratuito.
  • Qual é a diferença entre a seleção do idioma e do país?
    O país deve ser sempre selecionado de acordo com o país do endereço de faturação. Tenha em atenção que a seleção do país pode, no entanto, ter influências sobre os preços ou prazos de entrega. O idioma pode ser selecionado independentemente do país. Caso se encontre atualmente na Alemanha, mas gostaria de explorar a nossa loja online num outro idioma, este pode ser alterado a qualquer momento. rn

Fornecimento e envio

  • Posso acompanhar o estado do fornecimento através de uma hiperligação?
    Sim, é possível efetuar um rastreamento da sua encomenda tanto pelo envio através da GLS como pelo envio através da Dachser. Será automaticamente enviada uma hiperligação por e-mail para proceder ao acompanhamento.
  • Posso estabelecer o momento do fornecimento?
    Sim, o momento da entrega pode ser condicionalmente estabelecido através de uma solicitação de entrega garantida ao seu gestor de conta. Para tal, os requisitos são, por um lado, que a mercadoria desejada esteja disponível em armazém e, por outro, que a transportadora tenha ao seu dispor um veículo pesado de mercadorias adequado.
  • Qual o montante dos portes de envio?
    Os portes de envio variam consoante o país. Contudo, estes são visíveis no processo de encomenda, em “Verificar encomenda”. A partir de um valor de encomenda de líquido, o envio é gratuito.
  • Posso evitar os portes de envio?
    Sim, a partir de um valor de encomenda líquido de , o envio é gratuito.
  • Quais as empresas de transporte que efetuam o envio?
    Dependendo do volume de fornecimento, a sua encomenda é enviada através da GLS ou com a transportadora Dachser. Na sua confirmação de pedido pode consultar o prestador de serviço através do qual foi enviada a mercadoria.
  • Posso acompanhar a minha encomenda?
    Sim, assim que a sua encomenda tiver saído do nosso armazém, receberá automaticamente um e-mail com uma hiperligação para o rastreamento do envio. Caso a sua encomenda seja enviada pela transportadora Dachser, tem ainda a possibilidade de solicitar um aviso telefónico, mediante uma taxa adicional. Para isso, no processo de encomenda, em “Endereço & Pagamento”, tem simplesmente de selecionar o serviço adicional “Notificação por telefone”. A Dachser entrará depois em contacto consigo para uma notificação do envio.

Reclamações e devoluções

  • Também posso devolver produtos?
    Não, não é possível efetuar um cancelamento da encomenda como cliente comercial.
  • Quem suporta os custos de uma devolução?
    Caso a devolução ocorra no seguimento de uma reclamação por parte do cliente, os custos são suportados pela AUER Packaging. Isto é válido para clientes privados e para clientes comerciais. Caso se trate de um cancelamento da mercadoria através de um cliente privado, este deverá assumir os custos.
  • Como devo proceder em caso de reclamação?
    No caso de uma reclamação, poderá utilizar o nosso formulário de reclamação. Alternativamente, poderá enviar-nos a sua reclamação por escrito por e-mail, fax ou correio, incluindo a descrição, fotografia e detalhes do pedido. A nossa equipa de apoio ao cliente entrará, de seguida, imediatamente em contacto consigo.


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