Gyakori kérdések

Felhasználói fiók

• Kell regisztrálni, ha az AUER online áruházban szeretnék rendelni?
  Nem, a rendelés vendégként is lehetséges.
• Hogyan regisztrálhatok ügyfélként?
  Helyezze a kívánt termékeket a bevásárlókosárba és nyissa meg. A „Fáradjon a pénztárhoz” gombra kattintás után regisztrálhat ügyfélként.
• Biztonságban vannak az adataim, ha regisztrálok ügyfélként?
  Az ügyféladatokat korszerű számítógépközpontban tároljuk Németországban, reklám céljából nem adjuk át azokat harmadik fél részére.
• Milyen információk állnak rendelkezésre a felhasználói fiókban?
  A felhasználói fiókjában megtekintheti személyes adatait, a magadott számlázási és szállítási címet, és a korábbi megrendeléseket.
• Megnézhetem a korábbi megrendeléseket?
  Igen, a felhasználói fiókban megtalálható a visszaigazolt megrendelések listája és a megrendelés állapota.
• Hogyan módosíthatom a fiókban a felhasználói adataimat?
  Ehhez csak jelentkezzen be a felhasználói fiókjába. A „módosítás” gombra kattintással a „Személyes adatok” mezőben módosíthatja a megadott adatokat.
• Hogyan törölhetem a felhasználói fiókomat?
  Egyszerűen törölheti az ügyfélfiókat, ha bejelentkezik az ügyfélfiókba és az áttekintésben az „Ügyfélfiók törlése” gombra kattint.

Termékek

• Van garancia az AUER termékeire?
  Ha magánszemélyként vásárol az AUER Packagingnél, a szavatossági idő két év. A kifogások a szavatossági idő alatt érvényesíthetők. Az üzleti ügyfelekre egy év szavatossági idő vonatkozik.
• Létezik legkisebb megrendelhető mennyiség a termékekre vonatkozóan?
  Nem, a teljes áruválaszték már 1 darabtól rendelhető.
• Lehetséges a termékek megrendelése különleges színekben?
  Igen, az elérhető különleges színek áttekintése a termékrészletek oldalon található. A terméklistában a kívánt termékre kattintással érhető el a termékrészletek oldal. A termék képe mellett jobbra különböző konfigurációs lehetőségek, pl. különleges színek találhatók.
• Létezik mennyiségi engedmény?
  Igen, a teljes paletta átvétele csökkenti az egységárat. Mindkét ár, az egységár és a paletta ár is megtekinthető a terméklistában és a termékrészletek oldalon. A termékrészletek oldal a terméklistában a kívánt termékre kattintással érhető el.
• Hogyan tudhatom meg, hogy melyik a számomra a legjobban megfelelő termék?
  Termékeinkre vonatkozó kérdés esetén munkatársaink bármikor örömmel állnak rendelkezésére. Csak hívja telefonon a +49 (0)8075 91333-840 számot vagy küldjön e-mailt () a támogatási részleghez.
• Mit értünk „felületi terhelés” alatt?
  Felületi terhelés akkor áll fenn, ha egy termék teljes felülete egyenletes felülettel van terhelve. Példa: Egy 80 x 60 cm-es könnyű raklap terhelése nem felületi terhelés, ha 4 Euro tárolóláda van a felületen elosztva. Viszont felületi terhelés áll fenn, ha a könnyű raklapon egy/több egyforma méretű (80 x 60 cm-es) Euro tárolóláda van egymásra rakva.
• Milyen tűrések vonatkoznak az AUER Packaging termékeire?
  Termékeinket a DIN 16742 (Műanyag idomok tűrései és átvételi feltételei) szerint gyártjuk.

Fizetés

• Lehet átutalással fizetni?
  Igen, a fizetés lehetséges átutalással, ha már korábban többször rendelt az AUER Packagingnél vagy van ügyfélfiókja. Függetlenül attól, hogy van-e létrehozva ügyfélfiók, új ügyfelek esetében fenntartjuk a jogot a fizetési mód előre fizetésre vagy PayPal fizetésre történő átállítására.
• Milyen fizetésmódok állnak rendelkezésre?
  Alapesetben előre fizetés és PayPal fizetés lehetőségét biztosítjuk. A fizetés lehetséges átutalással, ha már korábban többször rendelt az AUER Packagingtől vagy van ügyfélfiókja.
• Lehet részletben fizetni?
  Nem, részletfizetési lehetőséget jelenleg nem biztosítunk.

Megrendelések

• Mikor rendelhetek magánszemélyként és mikor vállalati ügyfélként?
  Ha az árut vállalati megbízásból ipari felhasználásra rendeli, üzleti ügyfélként rendeljen. Ha a megrendelt árut magán célra használja fel, magánszemélyként rendeljen.
• Hogyan válthatok át magánszemélyről vállalati ügyfélre és viszont?
  Ha első alkalommal keresi fel online áruházunkat, a menü felett piros sáv jelenik meg, mely azt jelenti, hogy most üzleti ügyfélként vásárol. Az „itt” gombra kattintással átválthat a magánszemély nézetre. Továbbá, a termékrészletek oldalon az „Ajánlatkérés” gombbal válthat az ügyfél-nézetek között. A termékrészletek oldal a terméklistában a kívánt termékre kattintással érhető el.
• Hol és hogyan rendelhetek AUER katalógust?
  Ehhez kattintson a honlap láblécében az „Ügyfélszolgálat”, majd a „Katalógus” gombra. A következő nézetben letöltheti pdf formátumban katalógusunkat vagy kérheti, hogy a katalógust küldjük el postán.
• Mi a különbség a nyelv és az ország kiválasztása között?
  Az országot mindig a számlázási cím országának megfelelően kell kiválasztani. Vegye figyelembe, hogy az ország kiválasztása azonban befolyásolja az árat és a szállítási időt. A nyelv az országtól függetlenül választható ki. Ha Németországban tartózkodik, online áruházunkban más nyelven is érdeklődhet, a nyelv bármikor átállítható másik nyelvre.

Kiszállítás és postaköltség

• Követhetem a szállítás állapotát link segítségével?
  Igen, lehetséges a megrendelés nyomonkövetése mind a GLS, mind a Dachser általi szállításkor. Automatikusan küldünk egy linket, melyen követheti a szállítást.
• Meghatározhatom a szállítás időpontját?
  Igen, a szállítás időpontja feltételesen egyeztethető ügyfélszolgálaton. Feltételezve, hogy a kívánt áru van raktáron és szállító cég rendelkezik megfelelő teherjárművel.
• Mennyi a szállítási költség?
  A szállítási költség változik az országtól függően, a megrendelési folyamat alatt megtekinthető a „Megrendelés ellenőrzése” fül alatt. 250 EUR nettó értékű megrendelés felett a szállítás bérmentesítve.
• Elkerülhető a szállítási költség?
  Igen, 250 EUR nettó értékű megrendelés felett a szállítás bérmentesítve.
• Melyik szállítmányozó cég végzi a kiszállítást?
  Igen, a szállítás terjedelmétől függően a megrendelt terméket a GLS vagy a Dachser szállítja. A rendelés visszaigazolás tartalmazza a szállító cég nevét.
• Követhetem a megrendelés kiszállításának folyamatát?
  Igen, ha a megrendelt áru elhagyta a raktárat, automatikusan küldünk Önnek egy e-mail, mely tartalmazza a csomagkövetéshez szükséges linket. Ha csomagját a Dachser szállítja, a szállítási időpontjáról díj ellenében kérhet előzetes telefonos értesítést. Ehhez a megrendelési folyamat alatt egyszerűen ki kell választani a „Cím és fizetés” fülben a „Telefonos értesítés szállítási időpontról” kiegészítő szolgáltatást. Ekkor a Dachser értesíti Ön a kézbesítés időpontjáról.

Reklamációk és visszaküldés

• Vissza is küldhetem a termékeket?
  Nem, a megrendelés visszavonása üzleti ügyfél részére nem lehetséges.
• Ki viseli a visszaküldés költségét?
  Ha a visszaküldés az ügyfél reklamációja alapján történik, a költséget az AUER Packaging viseli. Ez egyaránt érvényes a magánszemélyekre és üzleti ügyfelekre. Ha az áru visszaadását magánszemély kezdeményezi, a visszaadással kapcsolatos költségeket az ügyfél viseli.
• Hogyan kell eljárni reklamáció esetén?
  Reklamáció esetén használja a Reklamációs űrlapot. Írásos reklamációját eljuttathatja részünkre e-mailben, faxon vagy postán is, melynek tartalmazni kell a reklamáció leírását, az áruról készített fotót és a rendelési adatokat. Ezt követően ügyfélszolgálatunk mihamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot.