Часто задаваемые вопросы

Профиль

• Мне необходимо зарегистрироваться, чтобы сделать заказ в интернет-магазине AUER?
  Нет, вы также можете сделать заказ как гость.
• Как зарегистрироваться в качестве клиента?
  Для этого положите выбранную продукцию в корзину и откройте ее. После нажатия кнопки «Перейти к оплате» вы можете зарегистрироваться как клиент.
• Мои данные в безопасности, когда я регистрируюсь в качестве клиента?
  Данные клиента хранятся в современном вычислительном центре в Германии и ни в коем случае не передаются третьим лицам для рекламных целей.
• Какая информация будет доступна мне в профиле?
  В своем профиле вы можете просмотреть свои личные данные, сохраненный адрес доставки счета и поставки, а также свои прошлые заказы.
• Я могу посмотреть прошлые заказы?
  Да, в профиле будут перечислены все сделанные заказы, а также будет показан соответствующий статус заказа.
• Как изменить свои пользовательские данные в профиле?
  Для этого просто зайдите в систему и затем в свой профиль. После нажатия ссылки «Изменить» в поле «Личные данные» вы сможете изменить сохраненные данные.
• Как удалить свой профиль?
  Вы можете полностью удалить свой профиль: для этого войдите в систему, зайдите в свой профиль и в обзоре нажмите «Удалить профиль».

Продукты

• Дается ли гарантия на продукцию компании AUER?
  При покупке у компании AUER Packaging в качестве частного покупателя действует гарантийный срок два года. В течение этого срока принимаются претензии по качеству. Для коммерческих клиентов гарантийный срок составляет один год.
• Существует ли такое понятие, как минимальный объем заказа?
  Нет, весь наш ассортимент может поставляться даже в количестве одной штуки.
• Я могу заказать продукцию нестандартного цвета?
  Да, обзор доступных нестандартных цветов см. на странице с подробным описанием продукции. После клика по нужному изделию в списке продукции вы перейдете к странице с подробным описанием продукции. Справа рядом с изображением изделия доступны различные возможности конфигурации, среди них указаны нестандартные цвета.
• Есть ли оптовая скидка?
  Да, при заказе целой палеты уменьшается поштучная цена. Обе цены — как поштучная цена, так и цена за палету — можно посмотреть в списке продукции и на странице с подробным описанием продукции. На страницу с подробным описанием продукции можно перейти, кликнув по нужному изделию в списке продукции.
• Как мне найти наиболее подходящую для меня продукцию?
  Наши сотрудники всегда готовы ответить на все ваши вопросы о нашей продукции. Просто позвоните по телефону +49 (0)8075 91333-840 или отправьте письмо на адрес электронной почты нашей службе поддержки.
• Что значит «равномерная нагрузка по площади»?
  Равномерная нагрузка по площади имеет место в том случае, если вся площадь одного изделия испытывает нагрузку от площади такого же размера. Пример: Легкая палета размером 80 x 60 см не испытывает равномерную нагрузку по площади, если на ее поверхности распределены 4 евроконтейнера. И наоборот, равномерная нагрузка по площади имеет место в том случае, когда на легкой палете штабелирован один/несколько евроконтейнеров по размеру палеты (80 x 60 см).
• Какие допуски действуют для продукции AUER Packaging?
  Мы изготавливаем свою продукцию в соответствии с DIN 16742 (пластмассовые формованные изделия — допуски и условия приемки).

Оплата

• Возможна ли оплата после получения счета?
  Да, оплата после получения счета возможна, если вы до этого момента уже несколько раз заказывали у AUER Packaging или если у вас есть личный счет. В отношении новых клиентов мы оставляем за собой право при необходимости устанавливать в качестве варианта оплаты предоплату или систему PayPal — независимо от того, создан профиль пользователя или нет.
• Какие варианты оплаты доступны?
  По умолчанию вам доступна предоплата и оплата через PayPal. Да, оплата после получения счета доступна клиентам, которые до этого момента уже несколько раз заказывали у AUER Packaging или у которых есть личный счет.
• Возможна ли оплата в рассрочку?
  Нет, рассрочка на данный момент не предоставляется.

Заказы

• Когда я заказываю как частный покупатель, а когда как коммерческий клиент?
  Если вы осуществляете заказ по поручению предприятия и товар будет использоваться в коммерческих целях, делайте покупки как коммерческий клиент. Если заказанные товары будут использоваться для личных целей, заказывайте как частный покупатель.
• Как из частного покупателя я могу стать коммерческим клиентом и наоборот?
  Если вы зашли в наш интернет-магазин в первый раз, над меню появится красная полоса, которая будет указывать на то, что в данный момент вы покупаете как коммерческий клиент. При нажатии «Здесь» вы перейдете в окно с отображением для частного покупателя. Кроме того, на странице с подробным описанием продукции по нажатию кнопки «Запросить предложение» вы можете переключать вид отображения в зависимости от типа клиента. На страницу с подробным описанием продукции можно перейти, кликнув по нужному изделию в списке продукции.
• Где и как можно заказать каталог AUER?
  Для этого кликните в самом низу страницы по «Сервис» и затем по «Каталог». В следующем окне вы сможете скачать наш каталог в формате PDF или заказать его бесплатную отправку по почте.
• Какая разница между выбором языка и выбором страны?
  Страна всегда выбирается по адресу доставки счета. Обратите внимание на то, что выбор страны также может повлиять на цены или сроки поставки. Язык можно выбирать независимо от страны. Если в настоящее время вы находитесь в Германии, но хотите работать с нашим интернет-магазином на другом языке, вы в любое время можете выбрать другой язык.

Поставка и транспортировка

• Я могу отслеживать статус поставки по ссылке?
  Да, свои заказы вы можете отслеживать как при поставке посредством GLS, так и при поставке посредством Dachser. Ссылка на отслеживание автоматически отправляется по электронной почте.
• Я могу назначить время поставки?
  Да, время поставки можно назначить с определенными оговорками, отправив своему консультанту запрос срока. Обязательными условиями для этого являются наличие нужного товара на складе и наличие у экспедитора соответствующего грузового автомобиля.
• Сколько составляет стоимость пересылки?
  Расходы на пересылку зависят от страны, но всегда видны в процессе заказа в разделе «Проверить заказ». Начиная с суммы заказа нетто доставка осуществляется бесплатно.
• Я могу обойтись без расходов на пересылку?
  Да, начиная с суммы заказа нетто доставка осуществляется бесплатно.
• Какие экспедиторы занимаются пересылкой?
  В зависимости от объема поставки ваш заказ будет отправляться посредством GLS или через экспедитора Dachser. На странице подтверждения заказа видно, какой экспедитор занимается отправкой товара.
• Я могу отслеживать поставку своего заказа?
  Да, как только ваш заказ уйдет с нашего склада, вы автоматически получите сообщение по электронной почте со ссылкой на отслеживание поставки. Если поставкой вашего заказа занимается Dachser, за отдельную плату вы сможете запросить извещение по телефону. Для этого в процессе заказа в разделе «Адрес и оплата» выберите дополнительную услугу «Телефонное уведомление о сроке». После этого компания Dachser свяжется с вами для уведомления о сроке доставки.

Рекламации и возврат

• Я смогу вернуть продукцию обратно?
  Нет, отмена заказа со стороны фирмы невозможна.
• Сколько стоит обратная отправка?
  Если возврат осуществляется по причине рекламации со стороны заказчика, расходы понесет компания AUER Packaging. Это касается как частных покупателей, так и фирм. Если речь идет об отмене товара со стороны частного покупателя, расходы несет частный покупатель.
• Как мне подать рекламацию?
  Для подачи рекламации воспользуйтесь нашим формуляром для рекламации. Также вы можете отправить нам рекламацию в письменном виде, включая описание, фотографии и данные заказа по электронной почте, факсу или обычной почтой. После получения рекламации наш отдел сервисного обслуживания незамедлительно свяжется с вами.